在9月28日2023WDCC“服務設計日”之際，XaaS服務創(chuàng)新國際會議暨第六屆中國服務設計大會教育論壇在上海舉行。

此次論壇上，由同濟大學設計創(chuàng)意學院院長胡飛教授領銜起草的《服務設計上海倡議》對外重磅發(fā)布。該《倡議》結合國際前沿和中國國情，聚焦服務經(jīng)濟，以助力上海建設成為世界一流設計之都。

服務經(jīng)濟是以服務業(yè)為主導的社會經(jīng)濟形態(tài)。當服務業(yè)產(chǎn)值占GDP比重超過50%，即被視為“開始步入服務經(jīng)濟社會”。自2015年開始，中國服務業(yè)占GDP比重開始超過50%，上海服務業(yè)產(chǎn)值占GDP的比重更是早在2000年就首次超過50%，達到50.2%。2021年，上海市服務業(yè)增加值達31665.6億元，占全市GDP比重達到73.3%。

目前，服務業(yè)已成為上海穩(wěn)增長的主動力、保就業(yè)的主力軍、吸引外資的“主磁場”、稅收增長的“主源泉”。2022年發(fā)布的《上海建設世界一流“設計之都”的若干意見》也強調(diào)“繁榮數(shù)字設計、服務設計在國內(nèi)保持領先”和“以設計優(yōu)化城市公共服務”。

基于上述情況，《服務設計上海倡議》應運而生，并于9月28日由眾多專家公開對外發(fā)布。

據(jù)介紹，上述《倡議》由同濟大學設計創(chuàng)意學院院長胡飛教授領銜起草，并由全球服務設計網(wǎng)絡聯(lián)合創(chuàng)始人、德國科隆國際設計學院Birgit Mager教授，瑞典皇家科學工程院院士、同濟大學副校長婁永琪教授，南京藝術學院院長、中國設計學名詞審定分委員會主任委員張凌浩教授等國內(nèi)外學者共同審定。

領銜起草該《倡議》的胡飛教授在在演講中介紹，《倡議》重點從服務企業(yè)、制造產(chǎn)業(yè)、公共服務和政務服務四個方面展開，且每個方面的目標和側重點都有所不同，較之前更具創(chuàng)新意識，更貼合當前的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀。

“首先，‘以服務設計提升用戶體驗’已被廣為運用，但《倡議》更倡導對服務新供給和新業(yè)態(tài)的設計。”胡飛說，“其次，制造業(yè)多以產(chǎn)品服務系統(tǒng)推動轉型升級，涌現(xiàn)出一批服務型制造企業(yè)，但《倡議》更強調(diào)從產(chǎn)業(yè)鏈的整體視角出發(fā)，更關注產(chǎn)品服務系統(tǒng)對經(jīng)濟、生態(tài)和社會的影響?！?/p>

“再者，面向公共服務的服務設計，《倡議》強調(diào)的不是服務的個性化和多樣化，而是服務的普惠性和規(guī)范性。”在胡飛看來，當前服務體驗的關注點不是愉悅和享樂，而是“可及和均等”。

此外，面向政務服務的服務設計，《倡議》強調(diào)服務流程的高效和透明、服務觸點的便捷和人性化，即更關注政府與群眾之間的關系構建。對此，胡飛解釋，“強調(diào)這些特征點和差異點，是希望引導服務設計師用好服務設計、用對服務設計?！?/p>

盡管四個方面有不同的側重，但都有一個共同目標:高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。

胡飛介紹，《倡議》號召設計師們特別是專注服務設計領域的設計師們，在這個不確定性的時代，主動應對社會發(fā)展的不確定性、新興技術的不確定性、政治經(jīng)濟的不確定性，積極求變，以前所未有的廣度、深度、力度參與到服務設計，不斷拓展服務設計的領域、邊界與范疇，在共同應對不確定、不穩(wěn)定的挑戰(zhàn)與未來中，展現(xiàn)服務設計師的責任與擔當。

正如《倡議》在結尾處所言:“服務設計將助力上海世界一流設計之都建設，為真實世界的可持續(xù)發(fā)展做出可見有感的貢獻?！?/p>

除了重磅推出上述《倡議》，本次論壇還邀請了來自SDN、CUMMULUS、WGDO、北京光華設計基金會等組織代表，來自德國、英國、丹麥、韓國等國際知名學者，來自清華大學、同濟大學等高校的知名學者，來自螞蟻集團和橋中咨詢等的企業(yè)代表，共探“服務設計”的新實踐、新觀點、新可能與新趨勢。

據(jù)悉，本次論壇由同濟大學、北京光華設計發(fā)展基金會聯(lián)合主辦，同濟大學設計創(chuàng)意學院承辦。會議圍繞“服務設計賦能公共服務與政務”和“人工智能賦能服務設計教育”兩個主題進行主旨演講和圓桌評論。通過凝練社會共識、匯聚專業(yè)力量，產(chǎn)學研攜手并肩，共同推動服務設計在生活/文化、產(chǎn)業(yè)/經(jīng)濟、政務/社會、知識/科技等方面的應用與發(fā)展。

附《服務設計上海倡議》全文:

服務設計上海倡議

2023.09.28

共識

服務設計是以服務為手段的價值共創(chuàng)活動。

賦能

服務設計賦能服務企業(yè):優(yōu)化服務流程及其支持系統(tǒng)，提高客戶體驗和服務品質(zhì)，以多樣化、個性化的服務供給和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動企業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務設計賦能制造產(chǎn)業(yè):從產(chǎn)業(yè)鏈視角考察產(chǎn)品和服務的全生命周期，權衡其對經(jīng)濟、生態(tài)和社會的影響和效果，以定制化產(chǎn)品服務系統(tǒng)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)鏈整體的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務設計賦能公共服務:以普惠性、規(guī)范性的服務供給和更可及、更均等的服務系統(tǒng)，增進人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，增進社會包容、社會公平和社會福祉，促進社會的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

服務設計賦能政務服務:以更透明、更高效的政務流程和更人性、更便捷的服務觸點，提高人民群眾對政務的參與性和對政府的滿意度，增進人民群眾與政府的互動與互信，促進政府的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

使命

主動應對真實世界的挑戰(zhàn)，服務設計師將通過創(chuàng)建服務提供方、服務接受方與利益相關者之間的媒介和橋梁，為服務生態(tài)體系中的個體、群體和組織，重新定義和定位其身份、價值與意義，為建立值得信任和相互尊重的世界貢獻智慧與力量。

主動應對新興技術的挑戰(zhàn)，服務設計師將創(chuàng)造性使用新興技術尤其是人工智能，以人機協(xié)作范式進行全局重塑，在信息物理系統(tǒng)與數(shù)智服務的融合共生中不斷自我更新，為建立共同享有和相互成就的世界貢獻智慧與力量。

主動應對逆全球化的挑戰(zhàn)，服務設計師將以兼容并包的開放姿態(tài)，在服務生態(tài)體系的多維演進與多元變革中尋求突破、促進公平與平等，以推動多文化、多群體、多生命的共存、共生、共益，為構建共贏共享的人類命運共同體貢獻智慧與力量。

服務設計助力上海世界一流設計之都建設，為真實世界的可持續(xù)發(fā)展做出可見有感的貢獻！

擬稿:胡飛、李頑強

定稿:胡飛

英譯:王莉、胡飛

英譯修訂:馬謹

征求意見專家:Birgit Mager，王姣，王莉，邢雷，辛向陽，陸定邦，陳建林，張凌浩，張黎，婁永琪，黃蔚，程名望，韓挺