急客戶所急，想客戶所想從來不只是一句口號，而是中信銀行人的日常工作寫照。近期，中信銀行無錫五愛支行就以高效貼心的服務(wù)，為一對年過八旬的老夫妻提供了上門服務(wù)，化解了老人及家人遇到的取款難題。

上門服務(wù)

8月13日臨近下班，客戶龔先生帶著其父親的存折和雙人身份證至五愛支行辦理取款業(yè)務(wù)。在提交業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示客戶存折消磁無法讀取，更換存折需本人辦理。但是，龔老先生此時正在養(yǎng)老院臥病在床，而所取費用正是為了支付醫(yī)療費用。根據(jù)客戶的實際困難，會計經(jīng)理當(dāng)即決定次日安排上門服務(wù)。

第二天下午，客戶經(jīng)理、柜員和保安在約定時間趕至養(yǎng)老院。待至龔老先生本人核實授權(quán)時，偶然發(fā)現(xiàn)龔先生的母親也住在養(yǎng)老院且也有中信銀行存折，同樣存在消磁無法辦理的情況。根據(jù)溝通，3名現(xiàn)場工作人員對老倆口授權(quán)其兒子辦理業(yè)務(wù)的意愿進行了核實，并取得了兩位老人的書面授權(quán)，隨即陪同龔先生一起回支行并安排專窗，快速辦理了其父母的所有業(yè)務(wù)。

中信銀行無錫分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對特殊情況，五愛支行遵守合規(guī)制度，在把控好風(fēng)險的同時，積極熱心為客戶解決問題。碰到特殊情況，真正做到換位思考，用心服務(wù)，讓客戶感受中信銀行有溫度的服務(wù)。此次該行提供的暖心高效服務(wù)，也得到了客戶的高度肯定和稱贊。中信銀行無錫分行將遵循客尊、誠信的核心價值觀，積極踐行社會責(zé)任，提升服務(wù)品質(zhì)，努力為特殊人群提供高效，便捷，有溫度的金融服務(wù)。