為提升油庫服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,助力省公司擴銷增量,新溪油庫在2023年開展打造司機滿意的服務(wù)之窗提升服務(wù)質(zhì)量專項活動。
聚焦硬件。打造干凈整潔的驗單室、發(fā)油臺、司機休息室以及司機廁所,完善供應(yīng)開水、糖果、手機充電、雨傘、應(yīng)急藥物、微波爐等基礎(chǔ)服務(wù)。
規(guī)范禮儀。員工保證儀容儀表整齊、清潔,主動問好,熱情招呼司機、客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),對司機、客戶提出的問題耐心回答,將一張笑臉、一個滿意的答復(fù)、一聲道別貫穿于日常工作中。
新溪油庫堅守安全高效、熱情主動、有問必答、禮貌專業(yè)的服務(wù)承諾,抓好硬實力建設(shè)和軟實力提升,在作業(yè)現(xiàn)場標準化專項工作的基礎(chǔ)上,全面分析當前發(fā)油臺服務(wù)存在的問題,收集司機、客戶、市公司的意見,逐一進行整改,不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
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