為全面提升運營管理工作水平,提高運營服務質效,防范運營風險,夯實柜面服務基礎,增加運營人員實物操作能力,搭建各行相互交流與學習的平臺,農發行包頭市分行舉辦提升柜面服務質量政策制度解讀暨核心系統實操培訓學習月活動。

本次培訓活動將為期2個月,利用班后時間以視頻方式開展,所轄支行的運營人員全部參加。培訓前廣泛征求營業柜面培訓需求,將近年來總分行下發的規章制度文件進行分類,以電子業務、反洗錢、柜面監督、賬戶業務、柜面服務規范等幾個模塊,針對柜面業務的痛點、難點、盲點、結合區分行和市分行總結下發的運營輔導指引進行集中學習,可操作性和指導性較強。各支行挑選業務骨干輪流授課,參訓人員提問的互動方式,培訓人員集思廣益,加強討論,加深對業務的理解。

通過本次培訓活動的開展,有效激發柜面人員學習的主動性,推動柜面人員準確把握文件制度規定和操作流程,強化對客服務、拓展渠道業務、提高風險防范意識,為業務開展提供有力的運營支撐。