中國(guó)網(wǎng)middot;美麗江蘇訊 8月25日上午，客戶宋先生拿著一面錦旗、手捧兩束鮮花來(lái)到工行漣水安東支行網(wǎng)點(diǎn)，尋找正在大廳忙碌的客服經(jīng)理徐恒松和正在柜面辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理程洪亮，錦旗上赫然寫著情暖人間，拾金不昧八個(gè)大字，引來(lái)廳堂客戶的紛紛圍觀。宋先生將錦旗和兩束鮮花交給兩名工作人員，并不斷表示感謝和夸贊。

8月23日上午10點(diǎn)左右，大堂經(jīng)理徐恒松按照慣例對(duì)廳堂、ATM自助區(qū)進(jìn)行巡視，在巡視中發(fā)現(xiàn)1號(hào)柜臺(tái)窗口旁邊的1萬(wàn)元現(xiàn)金，詢問(wèn)1號(hào)柜臺(tái)程洪亮這1萬(wàn)元現(xiàn)金的來(lái)處，程洪亮猜測(cè)可能是之前一位取現(xiàn)客戶遺漏的。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即調(diào)閱監(jiān)控錄像，確認(rèn)1萬(wàn)元現(xiàn)金確實(shí)為宋先生所遺漏，通過(guò)監(jiān)控錄音了解到，宋先生取現(xiàn)是為了去外地進(jìn)貨，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識(shí)到該現(xiàn)金對(duì)客戶較為重要，網(wǎng)點(diǎn)立即采取緊急預(yù)案，通過(guò)多方渠道，快速尋找該名客戶的相關(guān)信息，最終與客戶取得聯(lián)系并順利交還現(xiàn)金。

客服經(jīng)理徐恒松和程洪亮都是光榮的退伍老兵，退役不褪色，服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。幾十年如一日地堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)陣地，用熱情迎接每一位客戶。他們?cè)诜?wù)客戶過(guò)程中，始終以一名軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，耐心細(xì)致地服務(wù)每一位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。憑借著銳意進(jìn)取、敢于爭(zhēng)先的精神，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。雖然他們都臨近退休，但是徐恒松和程洪亮兩位老同志還是積極學(xué)習(xí)行內(nèi)新發(fā)的各種產(chǎn)品，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，審慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，全心全意服務(wù)好每一位客戶。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)深刻地詮釋褪下的是軍裝，褪不下的是英雄本色。