為進一步提升老年客戶金融服務體驗,充分體現工商銀行的人文關懷與責任擔當,工行廊坊開發區支行堅持以客戶為中心,切實履行大行責任擔當,狠抓各項服務工作落實,積極打造有溫度的服務,向老年客戶群體提供更周全、更貼心的服務。

該行在客戶等候區為老年客戶提供專門的愛心等候座椅,設置愛心柜口及愛心理財室為老年客戶提供貼心專門的服務。結合老年客戶需求及網點實際,為老年客戶提供放大鏡、老花鏡、現金袋、血壓儀、雨傘、外用藥藥箱等服務設施,并通過愛心小推車為客戶提供茶水、老年報刊。針對老年客群提供大字版的安全提示和風險提示,如小心臺階請勿給陌生人轉賬請妥善保管密碼請保管好隨身物品等,并組織網點工作人員參加針對老齡客群的應急服務與救助培訓,切實保證老年客戶的人身財產安全。

全體員工提高網點工作人員敬老服務意識,堅決落實進門扶一把、落座有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現金有紙袋、出門有送別敬老服務倡議,廳堂對老年客戶的熱情招迎、業務詢問、取號引導、協助填單、柜臺服務,以及客戶送別等一系列服務,為老年客戶提供標準、規范的廳堂服務。