近日，農(nóng)發(fā)行平塘縣支行按照6S標(biāo)準(zhǔn)和要求，從細(xì)節(jié)處提升網(wǎng)點(diǎn)人員對客金融服務(wù)水平，從經(jīng)營場所內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行升級改造，以更加專業(yè)的金融服務(wù)素養(yǎng)和更規(guī)范整潔的網(wǎng)點(diǎn)形象滿足客戶需求、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，有力推進(jìn)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，榮獲黔南州銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予的2022年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱號。

一、抓網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境升級改造，全面增強(qiáng)設(shè)施功能。

對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境設(shè)施進(jìn)行規(guī)范，通過設(shè)置意見箱、信息公示欄、導(dǎo)盲犬可入標(biāo)識、無障礙通道、愛心車位等服務(wù)設(shè)施，打造信息公開、便于客戶上門辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境。對內(nèi)部環(huán)境功能進(jìn)行合理布局，在等候休息區(qū)設(shè)置免費(fèi)無線上網(wǎng)標(biāo)識，添置愛心座椅、驗(yàn)鈔機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備;在公眾教育區(qū)域擺放各類宣傳手冊、金融知識讀本，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站;在便民服務(wù)區(qū)打造愛心驛站，配備充電器、雨傘、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，竭盡全力為客戶提供舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

二、抓服務(wù)意識樹立樹牢，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)理念。

一是扎實(shí)貫徹落實(shí)以客戶為中心的服務(wù)理念，將柜面服務(wù)七步曲應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)辦理中去，全力為客戶提供最貼心服務(wù)。二是積極組織員工開展服務(wù)培訓(xùn)和演練，完善各負(fù)其責(zé)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)職責(zé)鏈條，提升窗口柜員、后臺人員的默契配合度，提高服務(wù)效率。三是要求網(wǎng)點(diǎn)人員著裝整潔，佩戴工作胸牌，做到精神飽滿、舉止大方，樹立良好的職業(yè)形象。

三、抓履職成效強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

2022年以來，該行聚焦服務(wù)保障國家糧食安全、推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、盤活國有存量資產(chǎn)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，累放各項(xiàng)貸款8.29億元，有力有效助推鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，獲得省分行四項(xiàng)工程勞動(dòng)競賽階段性競賽先鋒支行二等獎(jiǎng)、重點(diǎn)客戶工程獎(jiǎng)表彰，積極發(fā)揮了政策性銀行當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期職能作用。