調(diào)解矛盾既要有熱度，也要有尺度26日，河北省秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)龔艷春對(duì)調(diào)解十余年的往事深有感觸

人民調(diào)解是具有中國(guó)特色的化解矛盾糾紛的非訴訟糾紛解決機(jī)制，被國(guó)際社會(huì)譽(yù)為化解社會(huì)矛盾的東方經(jīng)驗(yàn)。

今年48歲的龔艷春一直從事基層法律咨詢服務(wù)工作2011年1月到秦皇島市海港區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)日前，秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)正式成立，龔艷春當(dāng)選為協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在人民調(diào)解一線工作11年的龔艷春，參與調(diào)解矛盾糾紛案件1500余起，調(diào)解成功案件履行率100%

龔春很愛學(xué)習(xí)，工作之余給自己充電，學(xué)習(xí)法律法規(guī)在她的書桌上，有各種各樣的法律書籍，只要有空，她就會(huì)閱讀和學(xué)習(xí)龔春說，人民調(diào)解離不開法律的基礎(chǔ)只有認(rèn)真學(xué)法律，才能在人民調(diào)解中找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員，龔艷春有自己的一套三字調(diào)解工作法:一是在交通事故調(diào)解中，嚴(yán)格依法調(diào)解，做到調(diào)解程序合法，賠償標(biāo)準(zhǔn)公開透明，二是理性溝通，用人民群眾最能接受的語言與當(dāng)事人溝通，不厭其煩，耐心引導(dǎo)，第三，以情暖人心，在依法調(diào)解的同時(shí)堅(jiān)持人性化，結(jié)合當(dāng)事人的實(shí)際情況給予個(gè)人關(guān)懷，同情和幫助。

人民調(diào)解要有感情，要有情緒稱，2021年4月，秦皇島市某村附近發(fā)生一起兩車相撞的交通事故，造成其中一方當(dāng)事人宋死亡死者家屬情緒激動(dòng)，雙方很難就賠償金額達(dá)成一致面對(duì)僵局，龔艷春走訪數(shù)十次，耐心向死者家屬分析理賠條款，講解法律知識(shí)，動(dòng)之以情，曉之以理受害者家屬逐漸冷靜下來，同意繼續(xù)溝通最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，糾紛得以解決

在11年的調(diào)解工作中，龔艷春為群眾提供了1萬余人次的免費(fèi)法律咨詢，為困難群眾和弱勢(shì)群體提供了500余人次的法律援助2020年12月，龔艷春被司法部命名為全國(guó)模范人民調(diào)解員

現(xiàn)在，秦皇島市海港區(qū)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)形成了秦皇島市海港區(qū)交通事故調(diào)解委員會(huì)，訴前糾紛調(diào)解委員會(huì)，涉檢調(diào)解委員會(huì)，校園調(diào)解委員會(huì)等4個(gè)直屬機(jī)構(gòu)和19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道共同參與的組織架構(gòu)，調(diào)解員2000余人自成立以來，該協(xié)會(huì)每年成功解決2500多起沖突和糾紛