中消協(xié)15日發(fā)布2022年共促消費公平消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果顯示，日常消費中六成受訪者表示公平感知總體良好，但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。

據(jù)介紹，今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費維權(quán)年主題為共促消費公平圍繞年主題內(nèi)涵及消費者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費公平與消費環(huán)境感知調(diào)查活動，最終回收22765個有效樣本，覆蓋全國各省市

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約六成受訪者對消費資源，消費待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好，但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況從生產(chǎn)加工，市場流通，營銷宣傳，交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，32.5%的受訪者認為營銷宣傳環(huán)節(jié)最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象，問題相對突出近六成受訪者認為消費市場中的定價機制和價格波動處于合理范圍，也有不少消費者對醫(yī)藥及醫(yī)療用品和房產(chǎn)中介服務(wù)價格表現(xiàn)敏感多數(shù)消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕經(jīng)營者誠信意識差消費信息不透明等阻礙因素

調(diào)查結(jié)果顯示，近七成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示放心，約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)范程度表示認可，但消費者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者超七成受訪者對過去一年來的消費監(jiān)管力度與成效表示認可，近八成的受訪者認為相關(guān)工作開展以來消費環(huán)境變得更好了

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動中售后保障，受訪者消費后參與網(wǎng)絡(luò)評價熱情較高，但好中差評信任度呈現(xiàn)分化，差評和中評的信任度相對高于好評，超八成受訪者認為經(jīng)營者進行自我承諾有必要。此外，相關(guān)工作人員還告訴記者，雖然沒有漲價，車輛的交付時間卻在不斷延長。

中消協(xié)指出，最近幾年來，一系列消費問題，熱點話題引發(fā)消費者的關(guān)注或吐槽高熱度消費議題引發(fā)消費者高關(guān)注輿情，52.3%的受訪者表示對主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億事件印象最深刻

而從消費者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看，保健品和中介服務(wù)連續(xù)兩年居于首位，同時消費者對于房屋及裝修建材和物業(yè)服務(wù)兩大類別的不滿情緒有所加深互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類，在線支付或轉(zhuǎn)賬類，婚戀情感，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)購物等加強監(jiān)督，值得重點關(guān)注

據(jù)介紹，本次年主題調(diào)查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進行測度結(jié)果表明，消費者對目前生活狀況總體表示滿意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩(wěn)，預計增加支出的比例穩(wěn)步提升78.6%的受訪者自認為消費相對理性，近三分之二受訪者對消費開支有規(guī)劃但調(diào)查也發(fā)展，超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45—64歲消費群體焦慮感相對最低，44.4%的受訪者認為收入有限是制約消費的最主要因素

結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題，中消協(xié)提出了五點具體建議和倡議:

一是堅持穩(wěn)字當頭，穩(wěn)中求進，科學把握穩(wěn)與進，危與機，均衡性和差異性等關(guān)系，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展，讓消費更加安全，二是堅持系統(tǒng)思維，科學統(tǒng)籌，強化消費者權(quán)益保護，注重從政策起點，消費過程，參與機會和結(jié)果感受等方面，保障消費公平，三是堅持消費者優(yōu)先原則，重視消費者口碑評價，落實企業(yè)社會責任，引領(lǐng)科技向善，讓消費更加溫暖，四是堅持需求側(cè)引領(lǐng)，多渠道增加居民可支配收入，讓消費更具信心，五是堅持問題導向，立足實際，謀劃長遠，增進社會互信，相互包容，構(gòu)建更具責任，更可持續(xù)的消費生態(tài)。

下一步，中消協(xié)表示，還將結(jié)合年主題調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調(diào)查工作，向有關(guān)部門提出政策建議，傳遞消費者心聲訴求，為促進消費環(huán)境建設(shè)，提升消費者滿意度和獲得感發(fā)揮積極作用。《泰晤士報》以消費者身份前往特斯拉，比亞迪，理想等新能源代表品牌門店，大部分門店反映，想要試駕相關(guān)車輛，需要提前預約。。