中國網middot，美麗江蘇訊 2021年年底，一場突如其來的交通事故讓傷者陸某一度臥床不起，其在騎電動車時被車輛撞傷，導致脊柱粉碎性骨折，住院進行了手術治療無錫平安產險在接到事故駕駛員報案后第一時間聯系雙方，安撫當事人情緒，進行交強險墊付，指導理賠流程手術很成功，但術后恢復緩慢且痛苦，無錫平安產險委派理賠人員至醫院探訪，對傷者進行慰問，因涉及傷殘，現場指導免鑒定理賠服務

在后續的跟蹤溝通中，了解到傷者有意提前免鑒定處理，便收集理賠材料，經審批結果為十級傷殘傷者對公司理賠方案及服務都比較滿意，表示愿意提前調解處理，但其因脊柱粉碎性骨折，需要休養且家庭住址較偏遠，到保險公司簽署調解協議存在不便，經與駕駛員及傷者溝通后確定至傷者家中調解，方便傷者理賠在協議簽署的一刻，傷者拉著理賠員的手再三表示感謝，感謝平安從實處為客戶服務的理賠政策，為無錫平安產險的暖心服務點贊

多年來，無錫平安產險秉承不忘初心的精神，號召員工積極踐行社會公益理念，從關注身邊發生的小事做起，為每一位車主提供安心，簡單，溫暖的服務，持續提供有溫度的服務。