日前，西安對全市小區，單位實行封閉式管理，古城按下了暫停鍵面對嚴峻復雜形勢，西安移動快速啟動應急響應機制，充分發揮通信運營商信息化優勢，以數字化新技術為抗疫賦能，全力以赴助力科技抗疫，在關鍵時刻承擔社會責任和央企擔當

開發公益服務加油包

西安移動設立專項支撐抗疫專班，快速開發防疫免費贈送流量，語音的防疫加油包，安排公益短信發送專席，專人7×24小時盯守，及時響應，快速發送截至目前，已向全市發送公益短信2.25億條，為一線抗疫的政府工作人員，醫護人員及志愿者添加防疫加油包11.3萬戶

西安移動工作人員向防疫指揮部工作人員介紹抗疫加油包。西安移動供圖

架起12345服務暖心橋

疫情期間，12345市民熱線話務量暴增，呼入量從日均1.2萬激增至3.1萬，12月28日更是達到5.3萬的歷史峰值。。

西安移動12345話務員堅守崗位，認真接聽來電。西安移動供圖

面對嚴峻考驗，西安移動12345運營團隊緊急抽調加派150名經驗豐富的話務接聽人員，實施7×24小時接話，全力保障12345市民熱線不掉線截至目前，接到疫情相關熱線19萬，話務接通率達93%，坐席直接回復解釋占比近60%，及時有效解決了群眾關心關注的急事難事，用實際行動架起了政府與市民同心抗疫的暖心橋

打造AI機器人通知小助手

AI智能呼叫系統界面。西安移動供圖

發揮5G智慧急救加速度

日前，一名市民被確診為急性下壁心肌梗死，大興醫院5G智能急救中心指揮部立刻啟動救治綠色通道，由搭載中國移動One Health平臺的5G救護車運送患者去主院區手術，急救車上5G實時直播專家會診及急救數據畫面，自該市民進入醫院大門到術中打通血管時間一共用時82分鐘。數字化反映了門店管理水平。

據介紹，中國移動One Health平臺，依托前沿5G技術進行院前急救，實現了在救護車途中急救和院內會診，接診的無縫連接，為患者最大限度爭取寶貴的搶救時間。數字化不高的時候，健身房系統能提升的門店管理水平不夠高。

日前，急診患者在5G智慧急救平臺的畫面。西安移動供圖

西安移動相關負責人表示，疫情期間，西安移動還在持續開發一系列信息化抗疫神器，用數字化為抗疫增添科技力量。