中國網middot，美麗江蘇訊 為進一步落實國家對敬老適老工作要求，全面提升老年客戶的金融服務體驗，工行徐州分行積極踐行護老，適老的服務舉措，進一步完善軟硬件設施，優化服務流程，提升客戶體驗，為老年客戶提供更加周全，貼心，便利的金融服務，切實提高老年客戶的獲得感和幸福感。

完善軟硬件設施保障該支行貫徹落實上級行關于建立健全老年客戶服務管理的要求，結合支行實際，做實做細老年服務工作一是完善網點適老硬件設施，增配老花鏡，輪椅，雨傘，便民箱和消毒免洗液，保障老年客戶基本需求，二是網點內設置老年公共區域，書架配有金融知識讀物和宣傳折頁，三是營業網點至少保留一個現金服務窗口，開設老年客戶綠色通道或專屬窗口，簡化辦事手續，減少老年客戶辦理和排隊時間四是提供多樣化的服務模式，尊重老年客戶的服務場景選擇，靈活引導自助設備使用，問需于老，全流程跟蹤服務，做到專人陪同，耐心指導，讓老年客戶更好地適應智能服務設備，享受自助服務的便利性

提供人性化助老金融服務該行認真履行上級行我為群眾辦實事實踐活動方案，牢固樹立以客戶為中心的發展理念，著力引導全行員工強化服務規范，提高服務意識，不斷豐富服務內涵，提升服務溫度作為銅山社保局最大的合作銀行，工行銅山支行承辦銅山區農保業務，大規模的老年客戶群體是該行服務的重中之重，提升對老年客戶的關心關愛，致力優化老年客戶的服務質效是該行一貫的服務理念，對老弱病殘行動不便的老年客戶群體和特殊人群，堅持特事特辦，急事急辦原則，在確認其不能親臨柜臺辦理業務的情況下，主動實施預約上門服務，做好特殊客戶柜臺業務的延伸，滿足老年客戶特殊需求

持續做好適老服務宣教活動該行聚焦老年客戶痛點難點，組建一支青年志愿服務隊伍，走進網點周邊社區，菜場，醫院，公園等老人集聚的場所，向老年群體宣傳金融知識，積極開展老年金融宣教活動，通過發放宣傳折頁，以案說險，以案示法，警惕電信網絡詐騙陷阱，引導老年客戶樹立理性投資觀念，維護老年客戶合法權益在網點陣地，組織銀發講堂，對老年客戶進行智能化服務知識宣傳，幫助老年客戶掌握電子化金融技能，解決老年人面臨的數字鴻溝問題，提高老年客戶的服務體驗，切實營造愛老，助老的濃厚宣傳氛圍

加強金融知識的宣傳。該行利用網點各種顯示屏播放防范電信詐騙，人民幣防偽等宣傳標語，讓老年客戶保持錢袋小心上當受騙。同時，該行認真開展了我為群眾做實事。實踐，走進轄區內的社區，企業，配合當地村委會向老年客戶宣傳金融知識，提醒他們警惕陌生人的促銷和高利率誘惑，不要輕信陌生人的承諾。