為進一步提高12345工單辦理質效，切實解決好群眾關注的熱點和難點問題，今年以來，南京六合區人社局把12345工單辦理工作作為我為群眾辦實事實踐活動的重要內容通過強化考核，會辦，通報等機制精準發力，著力提升12345群眾訴求辦理工作質效，提高群眾滿意度

強化考核機制根據市區兩級政務熱線工作新要求，及時修訂區人社局政務熱線工作績效考評辦法，對受理辦理，回訪評價，監督檢查等考核項目進行優化，重點加大對訴求辦理過程管理和監督力度，進一步提高承辦單位責任意識

強化協同會辦工作機制對表述不明的訴求，由局12345承辦中心聯系訴求人，核實情況，做到準確派發工單對職能交叉模糊的，按照首接負責，協同辦理的原則，由局12345承辦中心明確責任部門牽頭領辦對情況特別復雜的訴求，由局領導主持，多部門聯席會辦

強化情況通報機制局12345承辦中心根據考評辦法，按月通報各承辦單位工單辦理考核情況，定期對群眾訴求熱點進行分析反饋，對存在的問題進行點評全面對標找差，從辦結效率，工作方法，群眾滿意度等方面全面剖析工作中存在的差距強化工作措施，創新工作方法，加大熱點，難點問題解決力度，狠抓群眾滿意度

強化責任追究機制堅決杜絕推諉扯皮，處置拖沓現象，堅決糾正對交辦訴求敷衍塞責，辦事效率低下現象對工單辦理不主動，不及時或因主觀原因造成的投訴逐級追查責任，公開通報批評

截至目前，區人社局共受理并辦結12345工單1075件，辦單結果滿意率為95.43%。