本站絡(luò)middot作為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我行打造極致客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要途徑，江蘇新聞優(yōu)美的線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)模式，對于促進(jìn)客戶，產(chǎn)品，服務(wù)線上線下融合，推動網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化資源配置具有重要意義工行淮安分行正著力應(yīng)用線上線下一體化服務(wù)新模式，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

繼續(xù)加強(qiáng)組織推進(jìn)運(yùn)營管理部牽頭組織協(xié)調(diào)推進(jìn)工作，積極聯(lián)動各部門，建立跨部門聯(lián)合工作機(jī)制，與前后臺協(xié)同配合，不斷拓展新模式，新場景應(yīng)用范圍，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平

保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺功能，為精細(xì)化管理提供數(shù)據(jù)支撐一方面，加強(qiáng)和改進(jìn)后臺運(yùn)營服務(wù)，進(jìn)一步理順線上線下業(yè)務(wù)流程，做好重要節(jié)點(diǎn)管控另一方面，建立訂單的日常監(jiān)控和管理機(jī)制，并定期進(jìn)行調(diào)查，分析和通知

開展過程體驗(yàn)活動最近幾天，淮安分公司組織員工在轄區(qū)內(nèi)開展線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)場景及流程體驗(yàn)活動體驗(yàn)包括但不限于界面體驗(yàn)，系統(tǒng)功能，訂單管理，信息提示等從而保證體驗(yàn)完全覆蓋兩個(gè)場景的所有分支

下一步，淮安分行將繼續(xù)改革長流程，復(fù)雜業(yè)務(wù)的線上線下融合新模式，同時(shí)深化已投產(chǎn)場景的推廣應(yīng)用，突破各渠道，系統(tǒng)，前后臺之間的服務(wù)斷點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，進(jìn)一步推動全行網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型。

目前，該行線上線下一體化運(yùn)營場景服務(wù)已在內(nèi)江市內(nèi)25家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投入運(yùn)營應(yīng)用，深受客戶青睞。其中，個(gè)人信用證明開立，企業(yè)代金券預(yù)約購買等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上辦理率已達(dá)到100%。