本站絡middot美麗江蘇訊近日，工行宿遷分行營業部積極響應監管部門和上級行對老年人金融服務的要求，聚焦老年客戶金融服務需求，圍繞服務、設施、產品、權益、活動等方面推出多項舉措。逐步加快老齡網點建設改造，不斷優化老年客戶服務細節，進一步完善老年網點服務模式，全力爭創老年金融服務示范網點。

優化網點舊設施。

該行充分考慮老年客戶服務的特殊性，迅速啟動無障礙通道改造，推出無障礙電梯服務。愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計等便民服務?！鼻嗪Ｊ」宀刈遄灾沃葸_日縣特赫圖鄉瞿霞村牧民仁慶多杰17日說。無障礙廁所、低層自動取款機和緊急呼叫按鈕都設在網點大廳。同時，聚焦老年客戶特點，結合網點微轉型，加強對老年客戶的服務引導，科學部署智能終端配套存折，推進前置服務流程。設立教育區，普及支付安全、敏感個人支付信息保護、防范老年客戶涉詐涉賭違法犯罪等金融知識，幫助他們增強風險防范意識。設置書吧休息區，放置文學、金融、歷史、黨建等書籍，方便老年客戶閱讀。上半年網點專柜全面翻新。。降低，所有柜臺高度都適合坐輪椅的顧客直接推入，更加方便，體現人性化和關懷。

完善老年客戶延伸服務。

進一步優化老年客戶等特殊群體業務流程，簡化辦理流程，切實提升無障礙服務水平。在充分保障老年客戶權益的前提下，從老年客戶實際出發實施特殊事務?！斑^去，每筆貸款都得去州政府查詢信用報告。今年以來，已為行動不便的老年客戶提供上門延伸服務40余次，充分滿足了老年客戶的資金需求，同時成為轄區內的服務標桿網點。

推廣六溫暖；尊重老人。

目前，老年客戶更喜歡保留和使用紙質存折、存單等服務方式。銀行秉承尊重的意志，服務有愛心，不強迫老年客戶使用智能設備、借記卡、電子銀行。對于網絡服務人員，提出進門幫忙，墊好座椅，提醒到達號，指導搬運，有現金紙袋，出門告別。老年人服務倡議。同時，我們將積極為抵店老年顧客提供防撞、防跌倒等安全提示，踐行人文關懷和責任擔當。

完善應急保障措施。

作為社保養老金的集中經辦機構，我行在市、區社保集中經辦期間，增加了靈活的服務窗口和人員，靈活安排人力，合理安排班次，保障老年客戶養老金提取、轉移等服務的開展。現在也可以在縣城查詢，省去了我們吃飯，住宿，往返州內的交通費用。此外，網點定期組織員工參加急救培訓，有效保證網點應急服務能力。這對人民是好事。