本站絡(luò)middot美麗江蘇訊近日，工行宿遷分行營業(yè)部積極響應(yīng)監(jiān)管部門和上級行對老年人金融服務(wù)的要求，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，圍繞服務(wù)、設(shè)施、產(chǎn)品、權(quán)益、活動等方面推出多項(xiàng)舉措。逐步加快老齡網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步完善老年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，全力爭創(chuàng)老年金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)舊設(shè)施。

該行充分考慮老年客戶服務(wù)的特殊性，迅速啟動無障礙通道改造，推出無障礙電梯服務(wù)。愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)等便民服務(wù)。”青海省果洛藏族自治州達(dá)日縣特赫圖鄉(xiāng)瞿霞村牧民仁慶多杰17日說。無障礙廁所、低層自動取款機(jī)和緊急呼叫按鈕都設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)大廳。同時(shí)，聚焦老年客戶特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對老年客戶的服務(wù)引導(dǎo)，科學(xué)部署智能終端配套存折，推進(jìn)前置服務(wù)流程。設(shè)立教育區(qū)，普及支付安全、敏感個(gè)人支付信息保護(hù)、防范老年客戶涉詐涉賭違法犯罪等金融知識，幫助他們增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。設(shè)置書吧休息區(qū)，放置文學(xué)、金融、歷史、黨建等書籍，方便老年客戶閱讀。上半年網(wǎng)點(diǎn)專柜全面翻新。。降低，所有柜臺高度都適合坐輪椅的顧客直接推入，更加方便，體現(xiàn)人性化和關(guān)懷。

完善老年客戶延伸服務(wù)。

進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶等特殊群體業(yè)務(wù)流程，簡化辦理流程，切實(shí)提升無障礙服務(wù)水平。在充分保障老年客戶權(quán)益的前提下，從老年客戶實(shí)際出發(fā)實(shí)施特殊事務(wù)。“過去，每筆貸款都得去州政府查詢信用報(bào)告。今年以來，已為行動不便的老年客戶提供上門延伸服務(wù)40余次，充分滿足了老年客戶的資金需求，同時(shí)成為轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

推廣六溫暖；尊重老人。

目前，老年客戶更喜歡保留和使用紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式。銀行秉承尊重的意志，服務(wù)有愛心，不強(qiáng)迫老年客戶使用智能設(shè)備、借記卡、電子銀行。對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，提出進(jìn)門幫忙，墊好座椅，提醒到達(dá)號，指導(dǎo)搬運(yùn)，有現(xiàn)金紙袋，出門告別。老年人服務(wù)倡議。同時(shí)，我們將積極為抵店老年顧客提供防撞、防跌倒等安全提示，踐行人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

完善應(yīng)急保障措施。

作為社保養(yǎng)老金的集中經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，我行在市、區(qū)社保集中經(jīng)辦期間，增加了靈活的服務(wù)窗口和人員，靈活安排人力，合理安排班次，保障老年客戶養(yǎng)老金提取、轉(zhuǎn)移等服務(wù)的開展。現(xiàn)在也可以在縣城查詢，省去了我們吃飯，住宿，往返州內(nèi)的交通費(fèi)用。此外，網(wǎng)點(diǎn)定期組織員工參加急救培訓(xùn)，有效保證網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)能力。這對人民是好事。