伴隨著第12個中國旅游日的到來，國內許多地方紛紛推出線上云游和線下惠民活動，既展示了山山水水和旅游新業態，也提振了國內游客的士氣。

自新型肺炎爆發以來，旅游業作為一個聚集性，流動性和接觸性都很強的行業，受到了持續的影響2022年2月，國家發改委等14部門發布《關于促進服務業困難行業恢復發展的若干政策》，旅游業與餐飲，零售，公路水路鐵路運輸，民航等行業一起被納入服務業困難行業范疇

數據的呈現更加直觀根據文化和旅游部發布的數據，2020年國內旅游人數28.79億人次，同比下降52.1%，2021年國內旅游總人數32.46億人次，同比增長12.8%，2019年恢復至54.0%，2022年第一季度，國內旅游總人數為8.3億人次，比上年同期減少1.94億人次，下降19.0%

游客數量的下降也直接影響了游客的就業選擇。

旅游業高度依賴人們的空間流動受疫情影響，旅游市場主體面臨經營困難加大，業務和技術骨干流失嚴重也是不必要的事實中國旅游學院院長代斌說

行業危機下，游客如何找到新的出路從某種意義上說，作為旅游經濟運行的基礎支撐，導游在疫情中遇到的困難，在危機中尋求機會的轉型嘗試，以及在人才培養方向上的調整和探索，都在為討論這一問題提供觀察的一面

就業窗口，旅游基本面還在。

2022年3月，黃山市導游協會發布《黃山區采茶員招聘啟事》，讓公眾關注到疫情期間導游無法正常執業的就業空擋期現象。

對于大多數導游來說，疫情是他們職業生涯的分水嶺。

2019年獲得云南金牌導游稱號的26歲女孩華富玉，用天翻地覆來形容疫情前后工作狀態的變化2020年之前，導游的工作比較穩定一般來說，接了一個旅游團，休息一兩天，旅行社很快就會通知你接下一個旅游團，安排的很緊湊疫情一爆發，旅行社很多業務都停了導游沒有底薪，收入完全靠旅行團的人工成本沒有旅游團就意味著沒有收入

在經濟的壓力下，華伏雨認識的很多同事在疫情期間跳槽去了其他行業，做過網約車司機，保險經紀人，互聯網營銷人員。

根據文化和旅游部每年發布的全國旅行社統計調查報告，2019年至2021年，全國旅行社直接從業人員從415941人減少到278772人，簽訂勞動合同的導游從121710人減少到94332人。

傅宇也考慮過轉行，但她心里還是對旅游業的未來抱有希望我住的地方，抬頭就能看到玉龍雪山疫情以來，爬雪山的旅游人數大大減少，但雪山周邊仍有很多發展機會人們總是熱衷于旅游，最近國家出臺了這么多扶持政策，對我們從業者也起到了激勵作用

《關于促進服務業困難行業恢復發展的若干政策》發布以來，多地陸續出臺幫助旅游企業脫困的實施措施，涉及降低經營成本，提供資金支持，穩定就業，釋放旅游消費潛力等方面。

此外，針對疫情防控背景下旅游業遇到的新問題，各地也在探索新的解決方案進行試水例如，云南近期推出了云南旅行社責任險加疫情'導火索'行程取消險和團體意外傷害險加旅游傳染病隔離津貼險兩種針對團體旅游的保險，為降低旅行社經營風險，幫助行業復蘇提供了新思路

在代斌看來，盡管受到疫情的影響，旅游需求的基本面仍然存在從近兩年的市場數據和行業趨勢來看，疫情得到控制的地方，文化休閑和旅游消費會快速恢復一些配套政策的出臺，就像給旅游業提供了一場‘及時雨’可是，如果游客想在變化了的市場中生存，他們必須重建他們的競爭力

尋求危機機器的變革探索

疫情之下，旅游業還在醞釀新的機遇。

天檢數據顯示，從注冊數量來看，2021年旅游相關企業成立超過115萬家，新增數量創歷史最高，2022年前4個月，新增相關企業達到17.9萬余家。

過去傳統旅游中千篇一律的標準化產品已經不能滿足人們的需求經過這次疫情，游客更加注重安全，質量和個性，這也為旅游企業和導游的發展轉型提供了思路代斌說

90后男生2012年大學畢業后，在普陀山當了10年導游2020年新冠肺炎爆發后，戴帥在社交平臺上開通了普陀山小帥的賬號，直播普陀山的風景，并與網絡游客分享自己的短視頻

賬號運營一段時間后，評論區希望跟團的留言越來越多伴隨著線下旅游的重啟，戴帥意識到創業的機會來了2020年8月，他辭去了原來的導游工作，創辦了以自媒體流量為載體的旅游公司新宇旅游，推出了普陀山線下旅游團業務旅行團的入口設置在賬號里

相比傳統旅行社，我們在服務細節上做了更多的探索例如，集團員工細分為兩類:講師和管家講師負責現場講解，管家承擔后勤服務考慮到游客多為看重體驗感的年輕人，在安排旅游線路時，要適當放慢節奏，讓各個景點的講解和溝通更加充分戴帥說

更新解說對于戴帥來說是一個非常重要的環節每一條評論都會在網上顯示，如果重復，會大大影響觀感所以，即使是同一個景點，我們的解說也要不斷尋找不同的角度，盡力給游客和觀眾帶來新的體驗

但在疫情防控政策趨緊的大背景下，該旅行團自2022年3月起已關閉目前有1126.1萬人關注‘普陀山小帥’旅行團開放一年多，網上吸引了3萬多名游客但即使不包括疫情造成的損失，旅行團的利潤仍然很少，收入的大頭是商品直播的線上收入和廣告費

值得注意的是，除了縱向努力拉動線上線下，從游學等橫向突破導游的職業界限也是轉型的一個選項。

做了五年導游的90后女生蔣嬋，從2019年開始就注意到了游學的發展前景現在，她已經成長為山東永輝鄉村生態旅游發展有限公司常務副總裁，并將游學和勞動教育確定為公司發展的戰略重點

研學旅行和勞動教育中的組織協調，課程講解，團隊接待和執行，可以充分利用之前作為導游積累的技能同時，研學旅行和勞動教育還涉及課程研發，場景和教具創作等即使因疫情無法接收團隊，也有可能進行課程研發和內部推廣，工作和收入受影響較小姜巖說

人才培養也要跟上變化。

臨近畢業季，旅游專業學生的就業選擇備受業內關注。

在麗江文化旅游學院旅游管理學院副院長李燕的朋友圈里，最近有大量本地旅游機構招聘信息的轉發。

疫情發生前，旅游管理專業的學生就業率一直保持在80%以上2020年和2021年，受疫情影響，旅行社招聘減少，這一數字下降到60%左右但總體就業率仍能達到98%以上去酒店等行業就業的學生增多，留在旅行社的人減少這幾年全職導游應該很少了李燕說

李燕注意到，從2020年開始，不會再有學生去旅行社實習了旅行社自身業務減少，員工有一定流失，無法保證穩定的教學和實習安排另外，疫情期間學校對校門管得嚴，企業人員不能進校，網上授課效果有限學校與旅行社的合作頻率大大降低，學校轉而尋求與高端酒店，景區等企業的合作

傅宇還記得大三實習時第一次坐游覽車前排的感覺旅行社會給每個實習生分配一個師傅，一般來說就是同校的師兄師姐他們會告訴你帶團的全過程，包括如何應對游客的突發情況弟弟妹妹們來實習的時候，是你來教他們疫情過后，沒有實習，這種代際聯系基本被打破，對于以后想從事導游工作的同學來說是一種遺憾

山東旅游職業學院教授，《山東職教王玉琴名師工作室》主持人王玉琴也對導游需求減少頗有感觸以前我們學院包括導游在內，社會需求和畢業生的比例是10: 1，學生還沒畢業就被企業留下了但是最近兩年，由于疫情的影響，導游的職業情況發生了變化，所以我們對學生的思路也要相應改變在課程設計上，增加游學，網絡主播，勞動教育等新業態，鼓勵學生到學習基地，勞動教育基地等單位實習，讓學生學到更多技能，不斷拓寬就業渠道

值得注意的是，在2022中國旅游科學年會研究成果發布會上，中國旅游研究院課題組發布了《未來五年旅游人才需求10+1趨勢預測》，專業導游位列旅游人才需求第一。

在旅游業尚未復蘇的當下，導游人才何去何從一切都還需要時間來驗證