伴隨著第12個(gè)中國(guó)旅游日的到來(lái)，國(guó)內(nèi)許多地方紛紛推出線上云游和線下惠民活動(dòng)，既展示了山山水水和旅游新業(yè)態(tài)，也提振了國(guó)內(nèi)游客的士氣。

自新型肺炎爆發(fā)以來(lái)，旅游業(yè)作為一個(gè)聚集性，流動(dòng)性和接觸性都很強(qiáng)的行業(yè)，受到了持續(xù)的影響2022年2月，國(guó)家發(fā)改委等14部門(mén)發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》，旅游業(yè)與餐飲，零售，公路水路鐵路運(yùn)輸，民航等行業(yè)一起被納入服務(wù)業(yè)困難行業(yè)范疇

數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)更加直觀根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，同比下降52.1%，2021年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)32.46億人次，同比增長(zhǎng)12.8%，2019年恢復(fù)至54.0%，2022年第一季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為8.3億人次，比上年同期減少1.94億人次，下降19.0%

游客數(shù)量的下降也直接影響了游客的就業(yè)選擇。

旅游業(yè)高度依賴(lài)人們的空間流動(dòng)受疫情影響，旅游市場(chǎng)主體面臨經(jīng)營(yíng)困難加大，業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干流失嚴(yán)重也是不必要的事實(shí)中國(guó)旅游學(xué)院院長(zhǎng)代斌說(shuō)

行業(yè)危機(jī)下，游客如何找到新的出路從某種意義上說(shuō)，作為旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)支撐，導(dǎo)游在疫情中遇到的困難，在危機(jī)中尋求機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)型嘗試，以及在人才培養(yǎng)方向上的調(diào)整和探索，都在為討論這一問(wèn)題提供觀察的一面

就業(yè)窗口，旅游基本面還在。

2022年3月，黃山市導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)布《黃山區(qū)采茶員招聘啟事》，讓公眾關(guān)注到疫情期間導(dǎo)游無(wú)法正常執(zhí)業(yè)的就業(yè)空擋期現(xiàn)象。

對(duì)于大多數(shù)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，疫情是他們職業(yè)生涯的分水嶺。

2019年獲得云南金牌導(dǎo)游稱(chēng)號(hào)的26歲女孩華富玉，用天翻地覆來(lái)形容疫情前后工作狀態(tài)的變化2020年之前，導(dǎo)游的工作比較穩(wěn)定一般來(lái)說(shuō)，接了一個(gè)旅游團(tuán)，休息一兩天，旅行社很快就會(huì)通知你接下一個(gè)旅游團(tuán)，安排的很緊湊疫情一爆發(fā)，旅行社很多業(yè)務(wù)都停了導(dǎo)游沒(méi)有底薪，收入完全靠旅行團(tuán)的人工成本沒(méi)有旅游團(tuán)就意味著沒(méi)有收入

在經(jīng)濟(jì)的壓力下，華伏雨認(rèn)識(shí)的很多同事在疫情期間跳槽去了其他行業(yè)，做過(guò)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。

根據(jù)文化和旅游部每年發(fā)布的全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告，2019年至2021年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員從415941人減少到278772人，簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游從121710人減少到94332人。

傅宇也考慮過(guò)轉(zhuǎn)行，但她心里還是對(duì)旅游業(yè)的未來(lái)抱有希望我住的地方，抬頭就能看到玉龍雪山疫情以來(lái)，爬雪山的旅游人數(shù)大大減少，但雪山周邊仍有很多發(fā)展機(jī)會(huì)人們總是熱衷于旅游，最近國(guó)家出臺(tái)了這么多扶持政策，對(duì)我們從業(yè)者也起到了激勵(lì)作用

《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》發(fā)布以來(lái)，多地陸續(xù)出臺(tái)幫助旅游企業(yè)脫困的實(shí)施措施，涉及降低經(jīng)營(yíng)成本，提供資金支持，穩(wěn)定就業(yè)，釋放旅游消費(fèi)潛力等方面。

此外，針對(duì)疫情防控背景下旅游業(yè)遇到的新問(wèn)題，各地也在探索新的解決方案進(jìn)行試水例如，云南近期推出了云南旅行社責(zé)任險(xiǎn)加疫情'導(dǎo)火索'行程取消險(xiǎn)和團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)加旅游傳染病隔離津貼險(xiǎn)兩種針對(duì)團(tuán)體旅游的保險(xiǎn)，為降低旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助行業(yè)復(fù)蘇提供了新思路

在代斌看來(lái)，盡管受到疫情的影響，旅游需求的基本面仍然存在從近兩年的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，疫情得到控制的地方，文化休閑和旅游消費(fèi)會(huì)快速恢復(fù)一些配套政策的出臺(tái)，就像給旅游業(yè)提供了一場(chǎng)‘及時(shí)雨’可是，如果游客想在變化了的市場(chǎng)中生存，他們必須重建他們的競(jìng)爭(zhēng)力

尋求危機(jī)機(jī)器的變革探索

疫情之下，旅游業(yè)還在醞釀新的機(jī)遇。

天檢數(shù)據(jù)顯示，從注冊(cè)數(shù)量來(lái)看，2021年旅游相關(guān)企業(yè)成立超過(guò)115萬(wàn)家，新增數(shù)量創(chuàng)歷史最高，2022年前4個(gè)月，新增相關(guān)企業(yè)達(dá)到17.9萬(wàn)余家。

過(guò)去傳統(tǒng)旅游中千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求經(jīng)過(guò)這次疫情，游客更加注重安全，質(zhì)量和個(gè)性，這也為旅游企業(yè)和導(dǎo)游的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了思路代斌說(shuō)

90后男生2012年大學(xué)畢業(yè)后，在普陀山當(dāng)了10年導(dǎo)游2020年新冠肺炎爆發(fā)后，戴帥在社交平臺(tái)上開(kāi)通了普陀山小帥的賬號(hào)，直播普陀山的風(fēng)景，并與網(wǎng)絡(luò)游客分享自己的短視頻

賬號(hào)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，評(píng)論區(qū)希望跟團(tuán)的留言越來(lái)越多伴隨著線下旅游的重啟，戴帥意識(shí)到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)來(lái)了2020年8月，他辭去了原來(lái)的導(dǎo)游工作，創(chuàng)辦了以自媒體流量為載體的旅游公司新宇旅游，推出了普陀山線下旅游團(tuán)業(yè)務(wù)旅行團(tuán)的入口設(shè)置在賬號(hào)里

相比傳統(tǒng)旅行社，我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上做了更多的探索例如，集團(tuán)員工細(xì)分為兩類(lèi):講師和管家講師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)講解，管家承擔(dān)后勤服務(wù)考慮到游客多為看重體驗(yàn)感的年輕人，在安排旅游線路時(shí)，要適當(dāng)放慢節(jié)奏，讓各個(gè)景點(diǎn)的講解和溝通更加充分戴帥說(shuō)

更新解說(shuō)對(duì)于戴帥來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)每一條評(píng)論都會(huì)在網(wǎng)上顯示，如果重復(fù)，會(huì)大大影響觀感所以，即使是同一個(gè)景點(diǎn)，我們的解說(shuō)也要不斷尋找不同的角度，盡力給游客和觀眾帶來(lái)新的體驗(yàn)

但在疫情防控政策趨緊的大背景下，該旅行團(tuán)自2022年3月起已關(guān)閉目前有1126.1萬(wàn)人關(guān)注‘普陀山小帥’旅行團(tuán)開(kāi)放一年多，網(wǎng)上吸引了3萬(wàn)多名游客但即使不包括疫情造成的損失，旅行團(tuán)的利潤(rùn)仍然很少，收入的大頭是商品直播的線上收入和廣告費(fèi)

值得注意的是，除了縱向努力拉動(dòng)線上線下，從游學(xué)等橫向突破導(dǎo)游的職業(yè)界限也是轉(zhuǎn)型的一個(gè)選項(xiàng)。

做了五年導(dǎo)游的90后女生蔣嬋，從2019年開(kāi)始就注意到了游學(xué)的發(fā)展前景現(xiàn)在，她已經(jīng)成長(zhǎng)為山東永輝鄉(xiāng)村生態(tài)旅游發(fā)展有限公司常務(wù)副總裁，并將游學(xué)和勞動(dòng)教育確定為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)

研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育中的組織協(xié)調(diào)，課程講解，團(tuán)隊(duì)接待和執(zhí)行，可以充分利用之前作為導(dǎo)游積累的技能同時(shí)，研學(xué)旅行和勞動(dòng)教育還涉及課程研發(fā)，場(chǎng)景和教具創(chuàng)作等即使因疫情無(wú)法接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，也有可能進(jìn)行課程研發(fā)和內(nèi)部推廣，工作和收入受影響較小姜巖說(shuō)

人才培養(yǎng)也要跟上變化。

臨近畢業(yè)季，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)選擇備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)李燕的朋友圈里，最近有大量本地旅游機(jī)構(gòu)招聘信息的轉(zhuǎn)發(fā)。

疫情發(fā)生前，旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就業(yè)率一直保持在80%以上2020年和2021年，受疫情影響，旅行社招聘減少，這一數(shù)字下降到60%左右但總體就業(yè)率仍能達(dá)到98%以上去酒店等行業(yè)就業(yè)的學(xué)生增多，留在旅行社的人減少這幾年全職導(dǎo)游應(yīng)該很少了李燕說(shuō)

李燕注意到，從2020年開(kāi)始，不會(huì)再有學(xué)生去旅行社實(shí)習(xí)了旅行社自身業(yè)務(wù)減少，員工有一定流失，無(wú)法保證穩(wěn)定的教學(xué)和實(shí)習(xí)安排另外，疫情期間學(xué)校對(duì)校門(mén)管得嚴(yán)，企業(yè)人員不能進(jìn)校，網(wǎng)上授課效果有限學(xué)校與旅行社的合作頻率大大降低，學(xué)校轉(zhuǎn)而尋求與高端酒店，景區(qū)等企業(yè)的合作

傅宇還記得大三實(shí)習(xí)時(shí)第一次坐游覽車(chē)前排的感覺(jué)旅行社會(huì)給每個(gè)實(shí)習(xí)生分配一個(gè)師傅，一般來(lái)說(shuō)就是同校的師兄師姐他們會(huì)告訴你帶團(tuán)的全過(guò)程，包括如何應(yīng)對(duì)游客的突發(fā)情況弟弟妹妹們來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候，是你來(lái)教他們疫情過(guò)后，沒(méi)有實(shí)習(xí)，這種代際聯(lián)系基本被打破，對(duì)于以后想從事導(dǎo)游工作的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一種遺憾

山東旅游職業(yè)學(xué)院教授，《山東職教王玉琴名師工作室》主持人王玉琴也對(duì)導(dǎo)游需求減少頗有感觸以前我們學(xué)院包括導(dǎo)游在內(nèi)，社會(huì)需求和畢業(yè)生的比例是10: 1，學(xué)生還沒(méi)畢業(yè)就被企業(yè)留下了但是最近兩年，由于疫情的影響，導(dǎo)游的職業(yè)情況發(fā)生了變化，所以我們對(duì)學(xué)生的思路也要相應(yīng)改變?cè)谡n程設(shè)計(jì)上，增加游學(xué)，網(wǎng)絡(luò)主播，勞動(dòng)教育等新業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)學(xué)生到學(xué)習(xí)基地，勞動(dòng)教育基地等單位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)到更多技能，不斷拓寬就業(yè)渠道

值得注意的是，在2022中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)研究成果發(fā)布會(huì)上，中國(guó)旅游研究院課題組發(fā)布了《未來(lái)五年旅游人才需求10+1趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游位列旅游人才需求第一。

在旅游業(yè)尚未復(fù)蘇的當(dāng)下，導(dǎo)游人才何去何從一切都還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證