毫無疑問，我們正處于大數(shù)據(jù)與人工智能推動的時代，在酒店行業(yè)這個戰(zhàn)場上，構建數(shù)字新體驗已成為突出重圍、提升差異化核心競爭力的重要出口。

　　酒店行業(yè)的數(shù)字化進程正伴隨著國家的“數(shù)字化倡議”而顯著加快。以客戶為中心，錦江酒店(中國區(qū))推動酒店業(yè)數(shù)字化轉型，解決酒店辦理入住、離店排隊等候時間長、個性化和舒適度體驗差的痛點、難點。由錦江酒店(中國區(qū))打造的“數(shù)字酒店”服務將通過“在線預訂、自助選房、快捷辦理入住、智能客控、客房信息服務、快速離店”六個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)運營效率提高，產(chǎn)品服務改進，客戶體驗優(yōu)化以及市場競爭力可持續(xù)化。

　　在線預訂+自助選房，開啟“住前”新體驗

　　如何確保消費者能夠提前預訂理想中的客房?“在線預訂+自助選房”，錦江酒店(中國區(qū))數(shù)字酒店的“住前”組合讓預訂更輕松。

　　錦江酒店(中國區(qū))旗下品牌提供在線預訂與選房服務，通過集“錦江酒店”APP、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)、客服電話等官方直銷渠道于一體的“錦江全球會員預訂平臺”，顧客不但可以享受最優(yōu)價格與高效高質(zhì)的服務，更能夠提前在線撥動指尖參與對入住客房選擇，不用在前臺等待入住。通過酒店線上平臺或政府部門公共服務平臺“自助選房服務”瀏覽可選房間情況，對已經(jīng)完成支付的訂單，可依據(jù)自身喜好選定入住房間，當消費者根據(jù)行程提前安排好房間，到店馬上可以入住。同時智能化的住前服務過程也將為用戶行為與習慣的記錄提供場景與入口。

　　信息服務+智能客控，多元需求數(shù)字化全覆蓋

　　在住中，酒店服務與產(chǎn)品會以多媒體信息的形式推送至賓客面前。錦江酒店(中國區(qū))通過在線平臺或客房內(nèi)的電視大屏提供歡迎界面、酒店介紹、酒店客房服務內(nèi)容、影音娛樂在線點播、食住行游購信息等5大類客戶信息服務，同時賓客入住掃一掃品牌公眾號二維碼即可享受掃碼點餐、領取優(yōu)惠券等服務。

　　智能客控系統(tǒng)是錦江酒店(中國區(qū))“數(shù)字酒店”服務的一大亮點。旅客到房間后，即可連接酒店無線網(wǎng)絡，另外可通過手機菜單或語音控制客房內(nèi)智能設備，包括燈光、空調(diào)、窗簾、電視、背景音樂、純凈空氣、飲水、馬桶殺菌及超聲波除螨等，同時可按主題一鍵設置房間氛圍。此外，呼叫人工或機器人送餐送物、前臺或服務員、叫醒服務、留言服務等均可以手機、智能音箱或AI電話等智能方式完成。

　　數(shù)字酒店將智能化與有溫度的服務相結合，真正站在消費者的角度，提供更優(yōu)質(zhì)更有“心意”的體驗。而只有全鏈條的數(shù)字服務方案才能真正覆蓋全消費環(huán)節(jié)，給客戶帶來驚喜。

　　30秒入住+快速離房，高效率提供便捷服務

　　快節(jié)奏的社會環(huán)境下，錦江酒店(中國區(qū))一直基于“效率”提升尋找更優(yōu)體驗。

　　“預定房間—前臺登記—進入房間”是入住酒店的基本流程，然而錦江酒店(中國區(qū))所打造的“數(shù)字酒店”服務將帶來“一鍵入住”的住宿體驗，提供自助終端服務、線上+線下自助服務和輕量化二維碼服務三大模式，旅客到店30秒即可完成入住流程，優(yōu)化傳統(tǒng)的酒店人工服務流程，有效緩解游客辦理入住排隊時間長、酒店前臺服務效率低等現(xiàn)象。

　　此外，實現(xiàn)“0秒退房”在數(shù)字酒店服務中并不是說說而已。需退房時，住客通過手機在客房服務系統(tǒng)或電話中告知準備退房，酒店獲悉到住客離開房間后，酒店免查房或者酒店即安排服務人員檢查房間，檢查通過后客房服務系統(tǒng)反饋確認信息，住客按需在前臺或自助機終端取回電子發(fā)票二維碼或提前打印好的紙質(zhì)發(fā)票并離店。

　　科技以人為本，酒店的創(chuàng)新、智慧酒店的初心都是為了帶給賓客更好的入住體驗。數(shù)字化已經(jīng)成為各大酒店前進路上的“標配武器”，而錦江酒店(中國區(qū))“數(shù)字酒店”服務的推行與落地正為賓客奉上更高質(zhì)量的標準化服務與超出預期的個性化服務，創(chuàng)造新的穩(wěn)定性和效率感，持續(xù)提升消費者住宿體驗。