曾經的豪華汽車品牌競爭似乎和“內卷”似乎并沒有太多的關聯，各自品牌與產品在銷量上的競爭也從未到達過劍拔弩張的地步。然而隨著市場需求的不斷擴大以及產品推新下沉，豪華品牌在不斷擴大產品序列，推出更加親民入門的車型產品，以下沉需求更廣的家用車市場同時，還面臨著很多新興崛起的豪華新勢力品牌沖擊。

傳統豪華品牌是否還有“豪華”的底氣？品牌的光環效應是否依然存在？傳統造車經驗的背書尚能飯否？現如今的豪華品牌不但卷，而且還多維度的卷，豪華已經不再是傳統品牌上的定義，從產品到服務，豪華品牌所競爭的是切切實實的有利“價值”。作為美系豪華的代表，林肯所推行的價值營銷顯然走在了眾多豪華品牌的前列。

用“價值”定義豪華 是選擇林肯的底氣

價格戰是當下豪華品牌乃至合資、自主品牌市場競爭中廝殺最為慘烈的一張王牌，品牌口碑不斷被“透支”，產品形象不斷被“黑化”，品牌與消費者之間所建立的信任正在逐漸崩塌。以價換量，只是激發銷量提升的一時政策，如何正向穩固品牌資產與用戶口碑才是豪華車該有的樣子。從目前豪華車市場看來，眾多豪華品牌紛紛加入價格戰陣營，降價優惠后的成交價已經直逼合資品牌，意圖在攪局中分得一杯羹，雖然短期會對銷量起到提振作用，但更多的是對豪華品牌定位和品牌價值造成了不可逆轉的損失，背刺老車主情況時有發生，更會讓潛在客戶產生持幣觀望的心態，甚至對品牌價值和產品價值產生質疑。

面對豪華車市場無限內卷的價格戰以及市場份額不斷被擠壓的嚴峻情況，林肯堅守品牌價值建設的長期主義。根據資料顯示，以2023年8月為例，林肯折扣率為11.5%，優于一眾豪華汽車品牌，去年同期相比，林肯的折扣率降幅僅為0.4個百分點，遠低于其他豪華品牌的降幅。盡管過大的優惠幅度在購車時確實能夠更“愉悅”，但根據中國用戶平均3～5年的換車周期來看，顯然成交價更趨于穩定的林肯汽車是對現有用戶與品牌價值的雙重保護。

堅守“價值營銷”，摒棄“價格爭奪”，林肯在豪華汽車品牌營銷中走出了屬于自己的堅定步伐，而市場也給予林肯最有力的反饋。在豪華品牌所在細分市場不斷被新能源蠶食之下，盡管BBA、雷克薩斯、凱迪拉克等豪華品牌大幅降價，試圖“以價換量”策略提升其市場份額，但市場并不買賬，眾多豪華品牌市占率依舊下滑。反而林肯在豪華車市場站穩了腳跟，林肯在豪華車市場市占率降幅遠遠優于主流豪華品牌BBA、雷克薩斯甚至保時捷這類豪華跑車品牌的市占率表現，這也正面印證了在不降價情況下，林肯仍能守住品牌的基本盤，這正是基于林肯對中國汽車消費趨勢的深刻洞察,以及對于日益多樣化的豪華出行需求的全方位滿足。

在產品矩陣布局上，林肯同樣以巔峰美式豪華代表的標桿地位，持續發力。作為開創全尺寸豪華SUV細分市場的領軍者，林肯領航員歷經26年傳承與發展，坐擁汽車行業中美式豪華的“天花板“美譽。而林肯飛行家作為業內首款國產大型豪華SUV，開辟價值藍海，破局細分市場，憑借著強大的產品實力與優雅格調，全方位滿足消費者對豪華出行日益多樣化的需求。林肯領航員與林肯飛行家為“豪華自有其道”注入了全新內涵，完美詮釋了“頂級美式豪華”。而就在今年九月，林肯中國正式宣布下調林肯領航員Navigator與林肯飛行家Aviator的廠商建議零售價，以最真摯的誠意、最務實的精神，主動降低兩款旗艦車型的廠商建議零售價，以惠益更廣大的中國客戶，刷新了美式豪華新高度。

在競爭激烈的市場中，林肯始終如一，視品牌為生命。對于林肯來說，品牌高于一切。有品牌才有銷量，有銷量不一定有品牌。林肯選擇保障了客戶、經銷商和品牌的核心利益，在價格調整中始終將消費者的需求和利益放在首位。

用“服務”彰顯豪華 是信賴林肯的初心

面對整個豪華品牌市場的競爭格局，林肯不僅要彰顯豪華品牌的“價值感”，更要把“價值感”落在消費者看得見、摸得著的地方， 服務是林肯走在豪華品牌并敢于與新勢力品牌競爭的又一張王牌。

豪華品牌能否給消費者帶來更高黏性與信任，品牌與服務體系起著重要的作用，也決定著豪華品牌力和長期發展。一直來，林肯汽車堅持以人為本，客戶至上，通過專屬的空間設計和創新的社交互動，不斷提升客戶滿意度，為客戶提供從買車到用車的全旅程豪華價值體驗。

回顧2023年林肯品牌工作計劃，有一項最重要的工作就是讓大家喜歡上林肯。每當走進林肯中心，店內的工作人員不會強硬向用戶推銷林肯產品，而是以春風化雨式的服務感動用戶與用戶交朋友，讓用戶真切感知林肯品牌的服務理念。林肯恪守初心，真正從用戶感知與需求出發，為用戶提供人性化服務。最近，在林肯車主間就流傳著這樣一句話:“在林肯就有美事發生”，飽含褒獎的話語間充滿著著車主對于林肯的信任與滿意，而這也正是你步入林肯中心后最真實的寫照。從一杯暖心的皮爺“限定特調“咖啡、一次舒緩身心的SPA，亦或是美甲、影音體驗，甚至是私密會議室一應俱全，林肯提供的不只是面面俱到的服務，更是一種美式豪華的潮流體驗，因為林肯始終堅信，與時俱進的美式豪華不止于優質產品體驗，也在于尊貴、溫暖的“林肯之道”服務。

真心付出有目共睹，林肯之道服務滿意度有口皆碑，根據J.D.Power發布的2023中國銷售服務滿意度研究SM顯示，林肯以761分超越路虎、雷克薩斯、沃爾沃等品牌。圍繞服務，林肯既做到傳統豪華品牌服務的質感，又做到新勢力服務的溫情，甚至許多造車新勢力都在悄悄從林肯的服務中尋找靈感和方法。服務無止境，滿意無終點。林肯之道在提升服務的道路上依然加速前行。截至目前，林肯已在全國實現近30家門店“全新林肯之道”的升級，打造充滿活力的線下社交空間，而不僅僅是交易空間。與其他品牌動輒上百家服務體驗店的鋪建不同，林肯30家店面升級強調場景化打造，每一步設計、每一處更新都要站在消費者角度去思考實用性和場景化。

隨著2023年11月23日，林肯在華達成50萬車主里程碑。就在這一天，林肯為第50萬輛車車主獻上了一場專屬的個性化交車儀式。

“林肯達成從0到500000輛的跨越，背后是50萬中國用戶對林肯美式豪華座駕的喜愛，對品牌價值觀的認同以及對卓越用戶體驗的認可，這些都是林肯在華累積的碩果。”林肯中國總裁朱梅君女士表示。林肯堅持價值營銷以客戶為核心，始終將客戶利益放在首位，以品牌價值、產品價值和服務價值為三大基石。這其中服務價值又是重中之重，對用戶而言，用車的全生命周期內高價值的服務才是真正的王道，這也是“林肯之道”的服務理念能夠深入人心之處。

寫在最后:

豪華是不被定義的存在，是不斷刷新的高度。作為美系豪華品牌的林肯堅持價值營銷、堅持林肯之道，以獨樹一幟的產品體驗、超越期待的價值感知，以及以人為本的待客之道，滿足消費者不斷升級的個性化需求，為中國市場和用戶帶來更多美式豪華驚喜，在全球豪華汽車市場引領了格局重塑，讓更多中國客戶‘躍享’頂級美式豪華，成為引領中國豪華汽車市場的破局者。”