IT之家附國家郵政局原文:

郵政普遍服務申訴情況

1.郵政普遍服務申訴問題數量與類別情況。用戶對郵政普遍服務問題申訴 2079 件，其中有效申訴 163 件，占比 7.84%。有效申訴涉及的主要問題依次是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的 31.9%、30.67% 和 24.54%。

2.郵政普遍服務申訴主要問題二級原因情況。投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收，郵件延誤申訴中主要占比較多的是中轉或運輸延誤，郵件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿。

快遞服務申訴情況

1.快遞服務申訴問題數量與類別情況。用戶對快遞服務問題申訴 64918 件，其中有效申訴 6065 件，占比 9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的 33.85%、28.36% 和 16.09%。

2.快遞服務申訴主要問題二級原因情況。快件丟失短少申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

3.主要快遞企業申訴率情況。主要快遞企業申訴率平均為 3.06，有效申訴率平均為 0.49。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為 1.15，快件丟失短少申訴率平均為 0.92，投遞服務申訴率平均為 0.43，快件延誤申訴率平均為 0.34。

主要快遞企業申訴處理工作綜合指數情況

主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為 97.62，高于平均值的有 6 家，低于平均值的有 3 家。

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