2022年航空運輸與機場零售強勢復蘇

創新措施應用持續升級“樟宜體驗”

中國，2023年3月16日 —新加坡樟宜機場摘得Skytrax“2023世界機場獎”—“全球最佳機場”桂冠，這是樟宜機場第十二次獲此殊榮，刷新了自1999年該獎項設立以來獲獎最多次數的記錄。同時，樟宜機場還獲得了“全球最佳機場餐飲”、“全球最佳機場休閑設施”和“亞洲最佳機場”獎。

【樟宜機場外觀】

“我們非常榮幸能夠第十二次被Skytrax評選為‘全球最佳機場’，這是對樟宜機場社群極大的肯定和鼓勵。借此機會，我們要向所有機場工作人員表示感謝，他們在面對疫情帶來的巨大挑戰時團結一心，持續提升乘客出行體驗，讓新加坡與世界保持連接。”樟宜機場集團總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示，“我們還要感謝所有乘客，你們一如既往的信任和支持是我們不斷優化“樟宜體驗”、提供更佳服務的動力。在世界全面開放的2023年，我們非常期待與你們在樟宜機場相遇，重新探索旅行的魅力。”

“世界機場獎”由乘客對全球550多個機場的機場服務和設施質量標準進行評價并投票選出，每年都會有超過60個不同國家的乘客參與投票。該獎項涉及的調查和頒獎費用由Skytrax獨立承擔，入圍的機場無需承擔任何費用。

Skytrax 總裁Edward Plaisted表示：樟宜機場獲得“全球最佳機場”獎項是全球乘客對樟宜機場的認可，這也凸顯了樟宜機場深受國際旅客的歡迎。這個獎項的獲得是樟宜所有團隊成員共同努力的成果，樟宜機場的成功離不開他們的付出。”

全部航站樓投入使用 創新舉措優化乘客機場體驗

2022年，樟宜機場4個航站樓全部投入使用，此前關閉的4號航站樓和2號航站樓部分區域相繼向公眾開放。2號航站樓擴建項目預計于2024年初前完工，屆時樟宜機場的年度客容量將增加5百萬人次，提升至9千萬人次。該擴建項目將新增15,500平方米的空間，出發大廳和到達大廳將更為寬敞，值機區域和出入境檢查區域面積都有所增加，并將升級行李系統，提升乘客值機和出入境效率，減少乘客等待時間。

【樟宜機場2號航站樓出發大廳】

除了開放更多航站樓服務乘客之外，樟宜機場在機場設施技術方面不斷創新。4號航站樓是全球首個采用全套“暢快通行”（FAST）流程的航站樓，可以使乘客享受從值機、入境到登機的無縫自助旅程。目前，搭乘指定航空公司的乘客也可在其他航站樓使用“暢快通行”流程。

【樟宜機場內的自助值機柜臺】

疫情期間，樟宜機場推出了無接觸式系列舉措，通過自助值機柜臺的近距離傳感屏、自助出入境通道的虹膜和面部識別系統等措施，減少乘客與工作人員和機場內公共設施的接觸，守護乘客的安全與健康。

除了硬件設施的升級，樟宜機場還推出了多樣化的服務和產品，提升乘客的機場體驗。樟宜機場手機應用程序iChangi app推出“行李追蹤功能”，幫助乘客實時追蹤托運行李狀態。星耀樟宜提前值機（Jewel Early Check-in）大廳也重新開放，目前更多航空公司加入該服務，乘客可以提前至少3小時在星耀樟宜（Jewel Changi Airport）辦理值機和托運手續，方便乘客在星耀樟宜享受購物和游玩體驗。

娛樂設施和旅游零售全新升級 滿足旅客多元出行需求

樟宜機場擁有眾多娛樂設施，為旅客提供豐富的游玩選擇，并不斷更新娛樂設施以滿足不同旅客，尤其是家庭出行旅客的需求。位于4號航站樓的攀登滑梯游樂場（Chandelier）是一個全新的游樂設置，它形似大吊燈，高16米，寬10米，是樟宜機場目前最大的室內裝置，旅客可以在此享受攀爬的樂趣。室內攀巖裝置Climb@T3于今年3月份在3號航站樓對公眾開放，為不同水平的攀巖愛好者提供合適攀巖道。

【位于4號航站樓的攀登滑梯游樂設施】

購物和餐飲是旅客出行過程中必不可少的重要一環，樟宜機場和星耀樟宜共有550余家特色零售商店和餐飲店，為旅客帶來豐富多元的出行和轉機體驗。目前已有超過九成的店鋪恢復營業，還有眾多全新品牌入駐樟宜。世界最大的Bacha Coffee旗艦店落戶樟宜機場3號航站樓，日本連鎖折扣店唐吉訶德（Don Don Donki）在星耀樟宜開設了第一家航空主題店鋪。更多“樟宜首發”快閃活動也將陸續登陸樟宜機場，為旅客帶來品牌促銷和全球首發產品。

【位于1號航站樓中央廣場的全新零售店鋪】

樟宜機場也致力于為乘客提供新鮮獨特的購物體驗。樟宜機場與保樂力加全球旅游零售、樂天免稅店合作，在1號航站樓開設了第一家機場內的馬爹利人工智能精品店，利用人工智能技術為消費者提供個性化、沉浸式的購物體驗。其中，馬爹利非接觸式品鑒（Martell Untouchable Taste）將引導顧客了解馬爹利全線產品，并根據其喜好提供品鑒建議，之后將由機器人調酒師為消費者調制酒品。 

特色慶典活動也讓旅客的出行時光驚喜不斷。年度旗艦活動“樟宜百萬富翁”（Be A Changi Millionaire）將于今年回歸，該活動從2010年開始舉辦，旅客只需在機場單筆消費滿指定金額，就有機會獲得1百萬新幣大獎，而2018年的獲得者是來自中國的旅客。還有2位中國旅客分別在2017年和2018年在樟宜機場獲得了汽車大獎。

航空運輸與機場零售強勢復蘇

隨著世界各國陸續開放邊境，樟宜機場在航空運輸方面穩步恢復。2022年樟宜機場年度客運量基本恢復至疫情前的80%，預計2024年將恢復至疫情前水平。隨著中國入境隔離政策的取消，多條中國-新加坡航線復航。今年4月的第一周將有13家航空公司每周共安排338班（169個往返）定期客運航班，通航17個中國城市。航班量恢復至疫情前（2019年）的43％*。

客運量的增長也帶動了機場零售業的復蘇，2022年樟宜機場特許銷售額達到11億新元（約合56億人民幣），是2019年銷售額的37%。中國是樟宜機場重要的客源市場之一，2017年，中國旅客在樟宜機場的消費額占據樟宜機場零售總額的三分之一。根據2023年1月和2月數據，中國旅客在樟宜機場的平均客單價比疫情前提升了44%，而最受中國旅客歡迎的3類產品為化妝品、奢侈品和酒類。

定制中文內容 服務中國旅客

樟宜機場搭建了中文網站和微信小程序，為中國旅客提供最新入境政策和旅游資訊，并開通微信、微博、小紅書等社交媒體賬號，持續與中國旅客互動溝通，還與支付寶、微信支付合作，為中國旅客的支付提供便利。

*本新聞稿中的信息截至2023年3月15日正確無誤，后續或有變更。