近年來，保險監管部門陸續出臺了《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等規章制度，旨在維護公平公正的金融市場環境,切實保護消費者合法權益。中國大地保險以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，在消費者權益保護能力建設、服務品質提升方面持續加大力度，通過深化消保文化建設、推進硬件升級、打造“金服務”體系、落實消保審查、立體化開展消保宣教五大舉措，將消費者權益保護貫穿到公司經營管理全流程，充分保障消費者合法權益，打造高質量、有溫度的服務。

加強消保文化建設,提升消保意識

為提升全體員工的消費者權益保護意識，中國大地保險將消費者權益保護納入企業文化建設規劃中，通過持續組織開展“總裁說消保”、“全員學消保”、“專業強消保”、“我為消保獻智慧”、“消保之星評選”等活動，系統性推動消保文化建設。為提升全體員工的消費者權益保護專業技能，中國大地保險持續組織開展各業務環節消費者權益保護技能培訓，在公司內部形成了“學消保、懂消保、踐消保”的良好氛圍，“切實保護消費者合法權益是企業生存的生命線”已成為中國大地保險企業文化建設的重要內涵。

推進硬件設施升級，提升服務硬實力

打造“金服務”體系，提升服務軟實力

全方位落實消保審查，守好安全出口

中國大地保險在產品開發、營銷宣傳、服務環節全面開展消費者權益保護審查。在產品開發環節，針對條款責任、免責事項、理賠約定等內容重點開展審查，確保消費者得到公平對待。在產品營銷環節，針對宣傳材料是否存在銷售誤導、銷售頁面是否充分披露信息等情況進行審查。在服務提供環節，針對服務流程是否順暢、服務標準是否清晰、服務體驗是否良好等內容進行審查。通過消費者權益保護審查的全面實施，中國大地保險將消費者權益保護融入到公司經營管理全流程，把消費者利益擺放在各業務流程的首要位置，充分履行消費者權益保護主體責任。

立體化開展教育宣傳，提升公眾金融素養

中國大地保險作為保險行業的國家隊，將繼續貫徹以人民為中心的發展理念，深入推進金融消費者權益保護工作，自覺維護金融消費者八項權益，為構建和諧健康的金融消費環境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心貢獻力量。