隨著金融市場的不斷發展，金融服務已經滲入日常生活方方面面，并發揮著越來越大的經濟推動作用，消費者權益保護問題隨之而來，成為行業監管和市場關注的熱點。對于保險企業來說，保護消費者權益不僅是法律法規和監管要求，也是險企合規管理建設的重要板塊。只有切實承擔金融消費者合法權益保護的主體責任，將合規管理和消費者權益保護統一兼顧，才能構建和諧的金融消費環境。

真正的金融消費者權益保護源于企業合規經營管理。百年人壽從戰略高度重視消保工作，秉持以客戶為中心的經營理念，嚴格履行合規管理主體責任，將消費者權益保護納入內控合規管理建設中。一方面通過完善的內控合規體制和合規文化建設，將合規文化和消費者權益保護理念融入業務全流程，讓合規與服務同行。同時輔以消費者權益保護委員會、消保教育知識培訓、暢通維權渠道、消費者權益保護內部考核機制等一系列舉措，優化提升客戶體驗，多措并舉提升服務能力與經營水平，以合規經營積極維護消費者權益。

將消費者權益保護重要節點納入合規管理體系，全領域維護消費者權益。百年人壽不僅推出95542服務熱線、在線客服、私人客服等多種暢通投訴渠道，建立矛盾糾紛多元化解機制。此外，還將消費者權益保護痛點、難點問題納入合規管理體系，包括產品和風險披露、服務與投訴處理、營銷推介服務管理、客戶信息安全保護、特殊消費群體保護等環節進行重點稽核，將消費者權益保護落到實處。

聚焦合規文化建設，持續強化員工消費者權益保護意識。百年人壽以合規文化建設為著力點，通過開展高層宣講、警示教育、合規培訓等多種活動，將合規文化真正嵌入日常業務運行中，規范服務流程和明晰崗位職責，推進誠信教育和誠信文化建設，引導全體員工把合規服務意識和專業服務精神落實到具體工作中，傳遞“內控合規人人有責”、“合規創造價值”等服務理念，為落實消費者權益保護工作提供堅實的思想保障。

合規是內控的目標，內控是實現合規管理的重要手段。隨著消費者自我保護意識的不斷增強，作為金融服務提供者的保險公司也應當與時俱進，對內控管理體系做出完善。百年人壽積極響應和落實銀保監會對防范化解重大風險和推進高質量發展的決策部署，堅守合規導向不斷完善消費者權益保護體系，不斷提升消費者服務體驗，為公司穩健發展夯實合規基礎。