目前，信用卡業(yè)務(wù)仍然是投訴的重災(zāi)區(qū)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》和《2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，共收到并轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴75627件，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%，共收到并轉(zhuǎn)發(fā)了32，726起保險(xiǎn)消費(fèi)投訴

從機(jī)構(gòu)類型來看，股份制商業(yè)銀行的投訴量相對(duì)較多根據(jù)該通知，中國(guó)銀行業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)及其機(jī)構(gòu)在2022年第三季度收到并轉(zhuǎn)發(fā)了75，627起消費(fèi)者投訴其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴量為19870件，占投訴總量的26.3%，股份制商業(yè)銀行30450家，占比40.3%，外資法人銀行420家，占比0.6%，城市商業(yè)銀行12342家，占比16.3%，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402家，占7.1%，其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143家，占比9.4%

從業(yè)務(wù)類型來看，信用卡業(yè)務(wù)仍然是投訴的重災(zāi)區(qū)分析2022年前三季度的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，信用卡投訴占比一直保持在50%左右具體來看，2022年第三季度，信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%回顧一季度和二季度，信用卡投訴占比分別為50.0%和48.6%

信用卡投訴在股份制商業(yè)銀行投訴總量中占比最高通報(bào)顯示，在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%在涉及外資法人銀行的投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴有196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%

最近幾年來，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在方便人們支付和日常消費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用但部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念粗放，服務(wù)意識(shí)差，風(fēng)險(xiǎn)管控不到位，存在損害客戶利益的行為銀監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

具體來說，信用卡投訴主要集中在營(yíng)銷宣傳不規(guī)范，投訴不暢，客戶信息收集不當(dāng)，收集不當(dāng)?shù)确矫鏋榻鉀Q上述問題，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，要求加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

針對(duì)信用卡投訴，監(jiān)管部門提出四個(gè)必須，進(jìn)一步強(qiáng)化銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范一是信用卡涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任必須明示，不允許欺詐和虛假宣傳，同時(shí)，銀行的信用卡營(yíng)銷員要統(tǒng)一資質(zhì)，持證上崗，提前出示給客戶二要嚴(yán)格向客戶公布投訴渠道，根據(jù)投訴數(shù)量配置充足的崗位人員等資源第三，要嚴(yán)格執(zhí)行客戶數(shù)據(jù)安全管理，通過自己的渠道收集客戶信息第四，必須嚴(yán)格規(guī)范催收行為，不得催收與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三方

需要注意的是，除了信用卡業(yè)務(wù)，個(gè)貸業(yè)務(wù)在投訴中也占了很高的比例通報(bào)顯示，2022年第三季度，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%從機(jī)構(gòu)來看，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴4055件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%，涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%，在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%

此外，2022年第三季度，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共收到并轉(zhuǎn)發(fā)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%，壽險(xiǎn)公司20523家，占比62.71%財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%，壽險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴10938件，占?jí)垭U(xiǎn)公司投訴總量的53.30%

接下來，銀監(jiān)會(huì)將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》，繼續(xù)加強(qiáng)投訴處理監(jiān)管上述負(fù)責(zé)人表示，要督促銀行，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)主體責(zé)任，做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益