故事得從一把傘說起，當時我負責把一臺試駕車還給某不愁銷量的日系豪華品牌4S店。半路上就下起來雨，到店后我把車停在車位上。負責借車的工作人員撐著一把長柄傘向我走來，那把傘大到完全可以容納兩人。

我當時還覺得挺貼心，不愧是以服務著稱的品牌。我腦海中的流程應該是先把我接上一起撐傘走到屋檐下，讓我避雨，他再撐傘返回車中將試駕車停放在他的目標車位。

但實際上我們只是交換了駕駛位，他直接把車開走，讓我在雨中獨自漫步。我不想過度解讀這個事情，但對于一個以服務著稱的品牌，其實有很多細節可以去潤物細無聲式的傳播甚至種草。

其實對于普通人來說，他們對于品牌最直接的感知除了車型產品力之外，更多的來源是一線4S店。消費者能接觸到的銷售人員、肉眼所見的裝修風格等等。

最近，我就參觀了比亞迪汽車海洋網（杭州卓景4S店）。目前比亞迪分為王朝網和海洋網，海洋網在售的車型又大致分為海洋系列和軍艦系列。需要注意的是宋PLUS系列車型也是在海洋網銷售，這是比亞迪對旗下產品線的均衡布局。

因為比亞迪的試駕車，我記憶中都是通過某租車平臺和媒體交接，送車和取車都是上門服務，很快捷。所以我還沒正經來過比亞迪的4S店，而杭州卓景是杭州首家按比亞迪海洋網新標準裝飾新建的海洋網旗艦4S店，我算是出道即巔峰。

整體在感官上覺得這家占地2800平米的店在硬件層面完全不輸非豪華的合資品牌，甚至在一些細節部分比肩主流BBA的水平。

比如裝修風格的色調是采用海洋藍、高級灰等等顏色，讓800平米的展廳明顯偏簡約化、高端化。展廳里有啟明星展示區、水吧區和視頻播放區等區域，如果你覺得這些還是常規操作的話，那驚喜就在售后服務區域。

杭州卓景擁有1400平米的維修車間，200平米的客戶休息區和活動區 ，維修車間配備16個工位，8個舉重機，1個專業的新能源維修車位，全方位的提供最專業的維修保養服務。

售后服務區的設計風格就很居家路線，木紋色為主，綠植為輔。除了接待區采用1對1的服務接待，售后休息區更是進行了布局分區，有閱讀區、電視區、科技體驗區，大家能互不打擾，靜享舒適安逸的休閑時刻。

其實最能體現品牌差異的地方實際上是在洗手間。真的，管理不善或者是銷量進入長期困境的品牌4S店，能保證基本的整潔就不錯了。

豪華品牌或者是些管理講究的4S店，還能追求點設計感。這家海洋網旗艦4S店，在洗手間真是花了心思，反正你能享受到海底撈式的硬件服務，細節更是打動人心，居然還有漱口水。

彰顯比亞迪海洋網旗艦4S店的品牌溫度的地方還有工作人員的熱情，在店里瞎晃悠時不時遇到的工作人員，都會熱情地說聲“你好”。這個感覺在其他4S店還真沒有過，像極了09年我第一次在深圳羅湖住希爾頓的經歷，原來五星級酒店的工作人員會主動和客人打招呼，還真有幾分賓至如歸的感覺。

幸虧錢都用來買小摩托了，不然頭腦一熱高低得當場訂臺海豚，回應大家的熱情。

杭州卓景還有個精誠星光服務，就是為了滿足客戶在工作日下班后車輛送修服務的需求，特意將營業時間延長2個小時至20：30。這一點真的是貼心，不然常規4S店的營業時間只能讓車主自我犧牲請個假才能來。

現如今比亞迪在技術和銷量方面獲得的硬實力成績就不用再多說了，而通過參觀杭州卓景這家海洋網旗艦4S店又能感知到比亞迪這家企業的品牌軟實力。通過4S店這個窗口把比亞迪品牌一路向上的姿態給展現出來，比亞迪的精誠服務不是口號，而是融入于產品和服務的細節之中。

產品+服務的口碑發酵，勢必進一步帶來比亞迪銷量和品牌的快速提升。相信比亞迪會在不斷響應市場發展需求的基礎上，向更廣闊的市場實現進一步的發展。大家也可以閑來無事去逛逛比亞迪海洋網4S店，看看車，感受一下比亞迪的精誠服務。