今日，中國銀行業監督管理委員會網站發布消息稱，最近幾年來，我國銀行業金融機構信用卡業務快速發展，在方便人民群眾支付和日常消費方面發揮了重要作用但是，近一個時期，部分銀行業金融機構經營理念粗放，服務意識淡薄，風險管控不到位，存在損害客戶利益的行為為推動銀行業金融機構落實新發展理念，牢固樹立以人民為中心的發展理念，提升信用卡服務質量和效率，切實保護金融消費者合法權益，以高質量發展更好支持科學理性消費，中國銀行業監督管理委員會，中國人民銀行最近幾天印發《關于進一步促進信用卡服務規范健康發展的通知》

《通知》共八章三十九條，分為加強信用卡業務管理，嚴格規范發卡營銷行為，嚴格信用和風險管理，嚴格資金流向控制，全面加強信用卡分期業務規范管理，嚴格合作機構管理，加強消費者合法權益保護，加強信用卡業務監督管理等內容。主要內容有:

首先是規范信用卡利息費用的收取部分銀行業金融機構存在利率和費用披露不明確，片面宣傳低利率低費率，以手續費名義變相收取利息，實際使用成本模糊，賬單分期起點設置過低或無起點不合理，未經客戶自行確認即實施自動分期等問題，導致客戶難以判斷資金使用成本，甚至加重客戶利息和費用負擔通知要求銀行業金融機構切實提高信用卡利息和費用管理的規范性和透明度，嚴格履行合同中的利息和費用說明義務，以明顯方式顯示最高年化利率水平，持續采取有效措施減輕客戶利息和費用負擔，積極推動信用卡利息和費用水平合理下降對信用卡分期業務，要求銀行業金融機構明確最低起付金額和最高金額限制，統一以利息形式顯示分期業務資金使用成本，不得誘導過度使用分期增加客戶利息費用

二是加強消費者權益保護目前信用卡領域的消費者投訴主要集中在營銷宣傳不規范，投訴不暢，客戶信息收集不當，催收不當等方面圍繞群眾投訴反映的突出問題，《通知》做出了有針對性的規范，要求銀行業金融機構:嚴格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得欺詐和虛假宣傳，我行信用卡營銷人員應統一進行資格認證，持證上崗，并提前向客戶出示必須嚴格向客戶公布投訴渠道，根據投訴數量提供充足的崗位人員等資源必須嚴格執行客戶數據安全管理，通過自己的渠道收集客戶信息必須嚴格規范催收行為，不得催收與債務無關的第三方

三是改變粗放型發展模式部分銀行業金融機構經營理念不科學，盲目追求規模效應和市場份額，亂發卡，重復發卡情況突出，信貸控制不審慎，導致無序競爭，資源浪費，過度授信等問題《通知》要求銀行業金融機構不得將發卡量和客戶數作為單項或主要考核指標，長期睡眠卡率超過20%的銀行業金融機構不得新增卡設定單個客戶信用卡總授信額度的合理上限在審批和調整授信額度時，應扣除客戶在其他機構的累計授信額度

四是規范對外合作行為管理部分銀行業金融機構存在信用卡業務合作不規范，管控不到位，合作雙方權責邊界不清等問題《通知》要求銀行業金融機構總部對合作機構實行統一名單管理制度，嚴格管理審批標準和流程，不得通過合作機構控制的互聯網平臺開展信用卡核心業務環節單個合作機構的發卡量和實現的授信余額應符合集中度指標限制對于聯名卡業務，《通知》禁止銀行業金融機構通過聯名卡單位直接或變相行使信用卡業務職責聯名卡合作的經營范圍僅限于對聯名卡單位的宣傳推廣和在其主要經營領域內提供權益服務

五是進一步推進信用卡網上服務便利化《通知》鼓勵符合條件的銀行業金融機構主動適應經濟發展和消費者金融需求升級變化，按照風險可控，安全有序的原則，通過試點方式探索網上信用卡業務等模式創新，激發和塑造發展新動力，豐富信用卡服務功能和產品供給，不斷增強人民群眾的獲得感，便利性和安全感

下一步，銀監會，人民銀行將督促銀行業金融機構認真落實《通知》要求，推動信用卡行業高質量發展，更好支持科學合理消費。