比亞迪始終聚焦產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)，致力于為消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。中汽協(xié)近期公布的數(shù)據(jù)顯示，4月份比亞迪累計銷售新車105475輛，同比增長136.5%。從3月份開始，比亞迪已經(jīng)連續(xù)2個月，單月銷量突破10萬臺。漂亮成績單的背后，除了自身過硬的產(chǎn)品力，更離不開比亞迪“一切以用戶為中心”的初心，特別是終端各4S店在軟硬件及整體服務(wù)水平的整體提升，更是成為比亞迪超速發(fā)展的助推器。

比亞迪4S店在設(shè)計上有哪些亮點(diǎn)？售后服務(wù)又有哪些創(chuàng)新？ 5月26日，我們走進(jìn)比亞迪江蘇規(guī)模最大的明星專營店——位于南京江寧區(qū)彤天路101號的江蘇朗迪4S店，一起揭秘比亞迪銷量飛升的“背后密碼”。

硬件設(shè)施：“4S+S”國潮風(fēng)范，大而豪華

總面積超10000平方米，銷售展廳面積超2000平方米，設(shè)置18標(biāo)準(zhǔn)展位，售后服務(wù)設(shè)有維修保養(yǎng)工位50余個，舉升機(jī)30架，專業(yè)烤漆房4間……走進(jìn)江蘇朗迪4S店的那一刻，4S+S的門頭logo，給人的第一感覺這一定是一家有特殊魅力的專營店，而當(dāng)你進(jìn)入店內(nèi)，不禁會發(fā)出這樣的感慨：國潮風(fēng)范，大而豪華。

南京大部分汽車4S店設(shè)計風(fēng)格相似度極高，消費(fèi)者在進(jìn)店的一剎那常常容易感到審美疲勞。作為明星店的南京朗迪在店面設(shè)計上頗具心思，整體采用了“一片樹葉”作為核心設(shè)計語言，同時，把比亞迪Dragon face的車型設(shè)計理念融合于店面設(shè)計之中，呈現(xiàn)出全新的視覺盛宴。

在店面外觀上，外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整個建筑更加簡約大氣。右側(cè)實(shí)體幕墻的設(shè)計中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了建筑的靈氣。左側(cè)配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得專營店的外形更加醒目突出。

進(jìn)到店內(nèi)，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡(luò)”，寓意著縱橫交錯的城市交通網(wǎng)絡(luò)。展廳內(nèi)部色彩搭配簡潔，功能劃分清晰。展廳內(nèi)設(shè)置了車輛展示區(qū)、水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)以及視頻播放區(qū)，購車動線合理，體驗(yàn)更具人文生活氣息。而在售后服務(wù)區(qū)，設(shè)計上采用了大量的木紋色，木紋色系比較柔和，會給人更加舒服自然的感受，讓消費(fèi)者進(jìn)店就有種回家的感覺。

軟件服務(wù)：“精誠”至上，關(guān)心車也關(guān)心你

比亞迪汽車品牌及公關(guān)事業(yè)部副總經(jīng)理杜國忠透露，比亞迪在南京市場取得了從2021年的僅1.38%市占率一路爬升至2022年11.02%市占率的行業(yè)優(yōu)秀業(yè)績。

只要客戶進(jìn)店“夏天一碗冰鎮(zhèn)銀耳湯，冬天一杯熱乎乎的湯水”，提起比亞迪現(xiàn)如今的售后服務(wù)狀態(tài)，江蘇朗迪專營店總經(jīng)理胡蓓麗表示，“現(xiàn)在不僅比亞迪車賣的好，做比亞迪車主也很香。”

在朗迪4S店的潔白的墻面上，映刻著“關(guān)心車也關(guān)心你”的剛勁有力大字。胡總表示，在硬件服務(wù)的全力保障下，比亞迪更加關(guān)注客戶體驗(yàn)，將細(xì)節(jié)做到極致，想客戶之所想，為所有的用戶提供“心級服務(wù)“。在江蘇朗迪，消費(fèi)者從買到保養(yǎng)再到修理，只要你把車送過來，真正的享受之旅也就開始：全國首家健身房讓”劉耕宏男孩女孩們“可以盡情揮灑汗水；出了大汗也別怕，貼心的淋浴房又會為你沖去一身的疲憊；全新的3D激光百寸大屏影音室，置身其中會感受到影院級感受；與此同時，舒適的客戶休息室、茶藝室、溫馨的VIP餐廳等，都讓用戶倍感暖心。在休息區(qū)還特別設(shè)置了吧臺區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，滿足了客戶等待時的多種需求。

江蘇朗迪4S店跟隨比亞迪深耕南京汽車市場四年，期間經(jīng)歷過初創(chuàng)時期的艱難爬坡、市場的競爭與角力，到現(xiàn)在取得長足的發(fā)展。正因?yàn)橛兄徒K朗迪一樣的眾多優(yōu)秀經(jīng)銷商，比亞迪才取得如此傲視同行優(yōu)秀成績。

創(chuàng)新服務(wù)：將細(xì)節(jié)做到極致，直擊“用戶靈魂“

除了在硬軟件方面的提升，比亞迪也一直在用不斷求變的服務(wù)，用真心真情去持續(xù)地打動用戶、打動市場。

在江蘇朗迪，我們了解到，在售前環(huán)節(jié)，比亞迪由傳統(tǒng)的你買我賣的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)感受的價值傳導(dǎo)模式；對待內(nèi)部員工，比亞迪也由傳統(tǒng)的績效導(dǎo)向到價值導(dǎo)向，這些改變都讓比亞迪的服務(wù)更加貼近用戶。

此外，比亞迪還尤為重視用戶試乘試駕體驗(yàn)，讓達(dá)成在月度進(jìn)店近千組的基礎(chǔ)上，試駕率超過60%的驚人成績；而在交車環(huán)節(jié)，比亞迪也同樣重視儀式感，一份精美的禮品、一次用心的講解，這些用心的小細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)了從售前到售后的良性循環(huán)。

在創(chuàng)新服務(wù)上，比亞迪堅持將細(xì)節(jié)做到極致。江蘇朗迪從各種細(xì)節(jié)出發(fā)，預(yù)約服務(wù)、精誠星光服務(wù)、上門取送車服務(wù)、快速保養(yǎng)服務(wù)、精誠鈑噴服務(wù)、客休區(qū)的服務(wù)等等，為客戶節(jié)省大量時間，優(yōu)化客戶體驗(yàn)感，以“潤物細(xì)無聲”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直擊“用戶靈魂”。

盡管經(jīng)歷過初創(chuàng)的坎坷，但是比亞迪不斷深耕技術(shù)，提升售前售后軟硬件的服務(wù)，以實(shí)力和創(chuàng)新打動用戶。比亞迪乘用車品牌從年初發(fā)布全新LOGO，到DM-i和e平臺3.0技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品的陸續(xù)上市，銷量數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)升高，品牌形象一路向前。可以說，能夠創(chuàng)下這樣優(yōu)秀的成果，江蘇朗迪始終都是比亞迪品牌在南京乃至江蘇地區(qū)的橋頭堡、排頭兵。

寫在最后：比亞迪江蘇朗迪4S店以更貼近用戶的體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)化的管理思路，給整個南京汽車市場注入新的活力，成為比亞迪品牌在江蘇市場的“亮眼之星”！而對于比亞迪而言，月銷量破10W也只是一個全新的開始，在未來，比亞迪將在“技術(shù)為王、創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念下繼續(xù)一往無前，向更廣闊的領(lǐng)域前進(jìn)，為用戶帶來更多隱藏的驚喜！揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 于海燕