日前，北京保險行業(yè)協(xié)會組織發(fā)布消費者權(quán)益保護相關(guān)工作中國人壽北京市分公司作為公司代表介紹消費者權(quán)益保護主要做法時表示，中國人壽北京市分公司是中國人壽在京機構(gòu)，至今已為910.9余萬客戶提供貼心便捷的保險服務(wù)2021年全年賠付金額超過11.8億，賠付件數(shù)超過70萬件截至2021年底，老年險累計承保人數(shù)約為285萬人，累計賠款4000余萬元

據(jù)介紹，中國人壽北京市分公司是中國人壽在京機構(gòu)，多年來始終牢記初心使命，全面貫徹落實黨中央決策部署，堅持把以人民為中心作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，踐行成己為人，成人達己的企業(yè)文化，多措并舉保護客戶權(quán)益，提升客戶體驗，用心守護人民美好生活，為社會提供全方位，高質(zhì)量的保險保障和金融服務(wù)。

強化央企擔(dān)當(dāng) 守護人民美好生活

中國人壽北京市分公司充分發(fā)揮中國人壽全渠道，綜合金融的平臺優(yōu)勢，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟，以實際行動踐行國有金融保險企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)分公司依托覆蓋北京城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已為910.9余萬客戶提供貼心便捷的保險服務(wù)2021年全年賠付金額超過11.8億，賠付件數(shù)超過70萬件，為千家萬戶雪中送炭堅持首善標(biāo)準，立足首都特殊地位和主業(yè)優(yōu)勢，積極推進與民生福祉密切相關(guān)的惠民保險項目，各類項目覆蓋北京市全部行政區(qū)域2021年公司積極參與北京普惠健康保惠民項目，承保近20萬件，為多層次醫(yī)療體系建設(shè)，補充基本醫(yī)療保險保障進行了有益探索蓄勢聚力長期護理保險，新業(yè)態(tài)人員保險等項目，持續(xù)滿足老百姓日益增長的多層次健康保障需求

踐行社會責(zé)任 持續(xù)完善適老服務(wù)

2013年底，中國人壽北京市分公司聯(lián)合北京市民政局，北京市老齡辦，推出了關(guān)愛銀齡人群的專屬產(chǎn)品——北京老年人意外傷害保險，以保險費用低，保障范圍廣，理賠標(biāo)準高為特點，填補了北京市場老年人保障項目的空白項目開展至今已有9年的時間，被保障人群越來越廣，保障責(zé)任也根據(jù)各個區(qū)縣的特點和需求進行了適度的調(diào)整截至2021年底，在各級政府主管部門的大力支持下，公司老年險累計承保人數(shù)約為285萬人，累計賠款4000余萬元在有效減輕老年人因意外傷害造成的經(jīng)濟負擔(dān)和家庭困難的同時，充分發(fā)揮了保險公司在社會民生保障領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢，為老年人提供了更多層次的服務(wù)和保障，增強了老年人的獲得感，幸福感和安全感

秉承誠實守信 客戶至上理念，不斷提升運營與服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)。這是中國人壽財險為綠色金融助推“碳達峰”“碳中和”目標(biāo)實踐出的新模式，通過建立起林業(yè)損毀與固碳能力減弱的損失函數(shù)模型，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數(shù)化，創(chuàng)新開發(fā)了該產(chǎn)品，是中國人壽集團提出的“創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略”的一次成功實踐。。堅持做到貼心服務(wù)，為老年人查辦業(yè)務(wù)延續(xù)傳統(tǒng)服務(wù)模式，使智能化服務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)服務(wù)方式并行，堅持做到優(yōu)先服務(wù)，為60歲以上的老年人提供最高級VIP服務(wù)，享受第一優(yōu)先叫號，堅持做到暖心服務(wù)，全市17家客戶服務(wù)中心均配備了輪椅，拐杖，老花鏡，放大鏡等適用于老年人的服務(wù)設(shè)施，專設(shè)敬老窗口愛心專座，讓老年人在等候，辦理的各個環(huán)節(jié)坐享服務(wù)，堅持做到快捷服務(wù)，開通空中客服，為老年客戶提供面對面服務(wù)，堅持做到延伸服務(wù)，對于存在重病，不便等特殊情況的老人，還將服務(wù)延伸至醫(yī)院，延伸到病床，客戶在哪里，服務(wù)就在哪里！