日前，北京保險行業協會組織發布消費者權益保護相關工作中國人壽北京市分公司作為公司代表介紹消費者權益保護主要做法時表示，中國人壽北京市分公司是中國人壽在京機構，至今已為910.9余萬客戶提供貼心便捷的保險服務2021年全年賠付金額超過11.8億，賠付件數超過70萬件截至2021年底，老年險累計承保人數約為285萬人，累計賠款4000余萬元

據介紹，中國人壽北京市分公司是中國人壽在京機構，多年來始終牢記初心使命，全面貫徹落實黨中央決策部署，堅持把以人民為中心作為發展的出發點和落腳點，踐行成己為人，成人達己的企業文化，多措并舉保護客戶權益，提升客戶體驗，用心守護人民美好生活，為社會提供全方位，高質量的保險保障和金融服務。

強化央企擔當 守護人民美好生活

中國人壽北京市分公司充分發揮中國人壽全渠道，綜合金融的平臺優勢，積極服務國家戰略和實體經濟，以實際行動踐行國有金融保險企業責任擔當分公司依托覆蓋北京城鄉的服務網絡，至今已為910.9余萬客戶提供貼心便捷的保險服務2021年全年賠付金額超過11.8億，賠付件數超過70萬件，為千家萬戶雪中送炭堅持首善標準，立足首都特殊地位和主業優勢，積極推進與民生福祉密切相關的惠民保險項目，各類項目覆蓋北京市全部行政區域2021年公司積極參與北京普惠健康保惠民項目，承保近20萬件，為多層次醫療體系建設，補充基本醫療保險保障進行了有益探索蓄勢聚力長期護理保險，新業態人員保險等項目，持續滿足老百姓日益增長的多層次健康保障需求

踐行社會責任 持續完善適老服務

2013年底，中國人壽北京市分公司聯合北京市民政局，北京市老齡辦，推出了關愛銀齡人群的專屬產品——北京老年人意外傷害保險，以保險費用低，保障范圍廣，理賠標準高為特點，填補了北京市場老年人保障項目的空白項目開展至今已有9年的時間，被保障人群越來越廣，保障責任也根據各個區縣的特點和需求進行了適度的調整截至2021年底，在各級政府主管部門的大力支持下，公司老年險累計承保人數約為285萬人，累計賠款4000余萬元在有效減輕老年人因意外傷害造成的經濟負擔和家庭困難的同時，充分發揮了保險公司在社會民生保障領域的專業優勢，為老年人提供了更多層次的服務和保障，增強了老年人的獲得感，幸福感和安全感

秉承誠實守信 客戶至上理念，不斷提升運營與服務能力，持續優化適老服務。這是中國人壽財險為綠色金融助推“碳達峰”“碳中和”目標實踐出的新模式，通過建立起林業損毀與固碳能力減弱的損失函數模型，將森林完全損毀造成的固碳量損失換算指數化，創新開發了該產品，是中國人壽集團提出的“創新驅動發展戰略”的一次成功實踐。。堅持做到貼心服務，為老年人查辦業務延續傳統服務模式，使智能化服務創新與傳統服務方式并行，堅持做到優先服務，為60歲以上的老年人提供最高級VIP服務，享受第一優先叫號，堅持做到暖心服務，全市17家客戶服務中心均配備了輪椅，拐杖，老花鏡，放大鏡等適用于老年人的服務設施，專設敬老窗口愛心專座，讓老年人在等候，辦理的各個環節坐享服務，堅持做到快捷服務，開通空中客服，為老年客戶提供面對面服務，堅持做到延伸服務，對于存在重病，不便等特殊情況的老人，還將服務延伸至醫院，延伸到病床，客戶在哪里，服務就在哪里！