在智能化發(fā)展的浪潮之下，適老化智慧改造能夠提高老人生活舒適度、提高生活便利性與安全性、減輕兒女的負擔。

熙悅科技攜手Ayla艾拉物聯率先將大數據、互聯網、物聯網等智能化技術引入養(yǎng)老體系建設，推出智慧養(yǎng)老解決方案，至今已經應用于數十家養(yǎng)老機構。借助于各種智能穿戴設備和數據網絡互聯，該智慧養(yǎng)老解決方案在用戶場景、技術方案、具體需求和產業(yè)生態(tài)方面打磨出了一套基于“居家、社區(qū)和機構”的多場景智能化產品，并能夠根據不同的需求實現了“親情陪伴、智能監(jiān)管、慢病服務、安全守護”等全方位、多覆蓋的服務模式，讓老人在自己家中過上更高質更輕松的生活，而且健康安全也更有保障。

這套智慧養(yǎng)老解決方案究竟如何為老人帶來更人性化的居養(yǎng)醫(yī)體驗？又如何為養(yǎng)老機構運營管理提供全方位賦能？

Ayla艾拉物聯采訪了熙悅錦行科技CEO王韋茜，揭秘對方在智慧養(yǎng)老領域的探索與發(fā)展。

Q1：我國已經邁入老齡化社會，老齡化社會中養(yǎng)老已然成為社會普遍關注的焦點，老年人群對于養(yǎng)老服務的需求也在不斷增加，經過多年養(yǎng)老行業(yè)的服務沉淀，您認為發(fā)展智慧養(yǎng)老的用戶需求主要有哪些？如何針對性解決客戶難題？

從中國的國情來講，我們認為可能養(yǎng)老是兩部分，養(yǎng)老院養(yǎng)老和居家養(yǎng)老，比如一線城市和新一線城市，還有一些經濟狀況比較好的二線城市，聚焦在新一代老年人，他們擁有一定的知識積累和財富基礎，能夠接受中高端的養(yǎng)老院來養(yǎng)老；而我們做過一系列調研后發(fā)現，目前市面上的養(yǎng)老軟件可能是能夠滿足養(yǎng)老院的一個基本需求，但是它不能滿足更高層次的服務需求。

我認為當下主要的用戶需求有以下幾點：

第一點是選擇養(yǎng)老院養(yǎng)老更多的目的是為了自身的安全，在養(yǎng)老項目中運用了很多艾拉的智能化設備，比如說像一鍵報警、紅外監(jiān)測等等，這些都是為了更好的讓老年人住在養(yǎng)老院之后，他們的安全得到更大提升。

第二點是摒棄了過去養(yǎng)老院的那種完全依賴護工的養(yǎng)老方式，智慧養(yǎng)老逐漸成為大趨勢。現在很多高端養(yǎng)老院，它已經使用了一些像智能床墊、智能手環(huán)等，這些信息的收數據收集以后，可以每日上傳到 App端，或者上傳到小程序端，養(yǎng)老院的醫(yī)生護工通過這些數據收集與分析老人的睡眠得出其身體狀況，通過監(jiān)測這些睡眠數據用以預防心梗、腦梗甚至猝死，是一個非常好的輔助監(jiān)測手段。

同時養(yǎng)老院通過這些智能軟硬件產品與老人的子女進行連接，老人的子女可以通過手機實時了解他們父母的身體狀況，可以及早地發(fā)現老人的一些健康方面的隱患，給他得到更早的一些救治，我認為這些才是把智能設備、子女的情感以及養(yǎng)老院的服務綜合織成一張無形的網，我們覺得叫它“更親善的網”。

第三點是老人需要社交娛樂，住在養(yǎng)老院的這些客戶，可以通過我們的APP，每天了解新推出娛樂性質的活動，那么住在養(yǎng)老公寓的客戶，他們可能互相去組織一些活動，所以我們對養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老院的客戶推出兩套不同的軟件，實際上是做了一些區(qū)別化考慮。

第四點是滿足老人學習的需求，我們在開發(fā)當中，根據當下疫情形勢下針對性規(guī)劃有匹配老年人的在線課程，比如說基礎英語課程，智能設備的應用的課程、以及輕健身的課程，不僅讓老人的日常活動更豐富，也能鍛煉老人的記憶力及預防老年癡呆的發(fā)生。

此外，在智慧養(yǎng)老服務平臺中，也包含了一些人性化的部分，比如說推出的線上商城，我們會上架更多的更適合養(yǎng)老院老人生活的物品、設施、食品等，那么他們的子女可以通過手機端購買，然后可以一鍵送達養(yǎng)老院父母手中，既滿足子女關心父母的需求，也有助于維系子女與父母的親情。

Q2：如果遇到初次使用智能設備的客戶，該如何引導他使用這些設備？

住在養(yǎng)老院里面的老人，其實可以分為自理老人和需要介護的老人，可能還有一部分已經到了完全需要護工的護理階段，對需要介護的這部分老人，如果再讓他去使用手機軟件去享受更高層次服務，顯然是不合理的。這部分老人，可能更需要的是他們的子女能更好的通過我們的平臺了解父母在養(yǎng)老院的一個生活情況和健康狀況，能夠更好的去連接他的子女。

最近，我們跟江蘇的Ayla艾拉物聯團隊在做淮安市的一個養(yǎng)老院，二期馬上要建的大概有有一兩百套房間，它是以養(yǎng)老公寓為主，入住的都是可自理的老人，基本上他的生活是不太需要護工來護理的。

面對這部分老人，我們會首先培訓養(yǎng)老院的這些服務人員，等他們操作熟練后，再去教老人來使用手機端進行例如一些個性化的點餐服務、課程學習等。