當(dāng)社會步入老齡化，金融服務(wù)適老化變得刻不容緩中國大地保險(xiǎn)以3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，在關(guān)注關(guān)愛老年人，提升針對老年人的服務(wù)能力，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益等方面持續(xù)加大力度，通過大力推進(jìn)硬件升級，服務(wù)提升，流程優(yōu)化，軟件改造，宣教發(fā)力五大舉措落實(shí)落地，提升針對老年消費(fèi)者的服務(wù)能力，打通適老化服務(wù)最后一公里

硬件貼心升級，打造適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

中國大地保險(xiǎn)依托遍布全國近2200家網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，從硬件改造升級入手，通過設(shè)立老年人服務(wù)愛心窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，避免老年消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)等候時間過長，提升滿意度，在營業(yè)場所配置老花鏡，醫(yī)藥箱，飲用水，舒適座椅，防滑墊等老年人服務(wù)設(shè)施，給予老年客戶最便利的服務(wù)和最貼心的關(guān)懷。

服務(wù)暖心提升，強(qiáng)化為老服務(wù)水平

一是選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)二是針對不會使用智能手機(jī)，無健康碼的老年人，使用身份證件，老年卡，離線碼等進(jìn)行登記三是開展一聲問候，一個微笑，一杯熱水溫馨服務(wù)，增強(qiáng)老年人的幸福感和獲得感四是公司開展內(nèi)部培訓(xùn)，外部宣傳，積極倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求通過強(qiáng)化為老服務(wù)水平，優(yōu)化老年消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)

流程用心優(yōu)化，打通老年服務(wù)堵點(diǎn)

軟件精心改造，打破數(shù)字鴻溝

值得一提的是，于2021年12底，中國大地保險(xiǎn)線上超級服務(wù)平臺中國大地超級APP平臺，推出了超A關(guān)懷版，成功完成適老化改造超A平臺通過放大字體，簡化頁面，語音搜索，直達(dá)客服，圖像識別，一鍵登錄六大改造舉措，聚焦老年人服務(wù)場景，符合老年人使用習(xí)慣，為老年人使用智能技術(shù)大大提供了便利，提升老年消費(fèi)者科技獲得感

宣教齊心發(fā)力 打造立體化宣教陣地

最近幾年來，中國大地保險(xiǎn)還針對老年人金融知識薄弱的特點(diǎn)，在推進(jìn)智能技術(shù)適老化的同時，向老年人積極宣傳金融知識，對電信詐騙，養(yǎng)老騙局，非法集資等老年人容易受到侵害的情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。“金九銀十”是汽車消費(fèi)的傳統(tǒng)旺季。每年這個時候，深圳都會舉辦大型車展，這將是本銷售季的第一槍。

尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，未來，中國大地保險(xiǎn)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，為老年消費(fèi)者提供貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升老年人的幸福感，獲得感。。