最近幾年來，服務消費比重日益提升，消費者線上下單，在家安心享受優質服務已經成為消費的重要構成京東消費情況顯示，2021年，服務消費的整體成交額同比增長超過85％，人均消費同比增長超1.5倍服務消費的種類也愈加多樣化，服務消費早已滲透到生活的方方面面以舊換新，送裝同步，早已經成為處理舊家電的最優解用一半的價格給爸媽換個新洗衣機，還有專人上門服務，老兩口都說這錢花的值！2021年，家電以舊換新服務銷量同比增長300％，其中空調以舊換新服務，全年累計為用戶節省煥新成本近3億元

2021年，裝修監理服務，燈光設計服務，園藝服務等相對小眾的服務品類快速增長，服務消費場景進一步細分。7天快改一個廚房， 72小時換新一個衛生間，48小時換新全屋開關....，自己動手不如選京東，分分鐘變出一個全新的家！

服務消費持續提升，服務場景更加多元化和細分化

2021年，京東服務消費的整體成交額同比增長超過85％，人均消費同比增長超1.5倍其中，電腦辦公的遠程服務，家政服務和裝修監理服務等品類的成交額增長最快，服務消費早已滲透到生活的方方面面受奧運會熱度影響，2021年體育消費快速增長，其中體育培訓服務用戶數同比增長360％，成交額同比增長236％

同時，越來越多的消費者追求小眾設計，定制化服裝，截止11月底，京東服飾定制服務用戶數同比增長103％。10日晚，廣州白領馮女士在網上購買了4張廣州長隆“酒店+門票”的套餐。她說:“兩張景點門票加一晚住宿，一人才不到700元，價格很優惠，我打算春節前帶著父母，孩子一起去游玩。

用戶男性占比超6成，偏愛機動車服務和手機服務

目前來看，服務消費以男性用戶為主，男女用戶占比分別為65％和35％其中，女性用戶占比最高的服務是醫療保健服務，健康服務和家電服務，而男性用戶占比最高的服務是摩托車/電動車服務，手機服務和汽車服務

向更廣泛的人群滲透，75后用戶增長最快

目前，服務消費的核心人群是16—35歲的年輕人，其中，16—25歲和26—35歲服務消費用戶占比的TGI分別142和125，其用戶占比顯著高于京東主站。

注:TGI=*100，高于100代表用戶占比高于主站，低于100代表用戶占比低于主站?！庇浾吡私獾?，一些“提前購”產品對節假日的使用有限制，但這也沒有影響馮女士的購買決策。“節假日人多，我會選擇休幾天假，錯峰旅游，這樣體驗感更好。

2021年服務消費加速向75后用戶滲透，46—55歲的服務消費用戶同比增長36％75后最青睞的家庭相關的服務消費2021年， 46—55歲用戶最偏好的服務消費分別為家電濾芯更換服務，房產交易服務，醫美服務，裝修監理服務和電腦延保服務

生活服務:商品+服務全流程一體化消費體驗

干凈整潔的居家環境，是送給家人和自己最好的禮物2021年，京東自營家政在北京地區累計訂單量突破10萬單，鮮花品類訂單量11月同比增長131％

在汽車服務方面，京東京車會安裝服務訂單量同比增長109％，京東京車會自營汽機油產品安裝服務訂單同比增長230％在房地產購房咨詢服務方面，京東房產帶看房訂單量同比去年增長350％

京東生活服務圍繞汽車維保，看房買房，旅游出行，拍賣消費，鮮花訂購等消費場景，高效整合鏈接產業鏈上中下游資源，凸顯商品+服務線上線下一體化全流程優勢，為消費者提供了連接線上和線下，囊括實物和服務，覆蓋日常生活全場景的豐富選擇?！?。

換新服務:處理舊物的最優解

收舊機，送新機，數據遷移，貼膜2021年，京東手機以舊換新服務銷量同比增長130％

以舊換新，送裝同步，是處理舊家電的最優解2021年，家電以舊換新服務銷量同比增長300％，其中空調以舊換新服務，全年累計為用戶節省煥新成本近3億元

無論是舊房翻新還是局部改造，專業，高效的省心裝服務最給力！

自己動手不如選京東！7天快改一個廚房， 72小時換新一個衛生間，48小時換新全屋開關....，分分鐘變出一個全新的家！2021年，京東居家局部裝修服務成交額同比增長253％，72小時衛浴極速換新服務成交額同比增長297％ ，廚房換新服務成交額同比增長82％，48小時開關換新服務成交額環比增長19倍。

在裝修時選擇購買居家產品也更省心，京東居家省心裝服務完整覆蓋居家商品的售前，售中，售后環節，為消費者提供更省心，放心的家居家裝體驗目前總計18項，包括材質驗真，晚必賠，24H發貨，AR擺擺看，上門測量，白條3期免息，送貨上門，免費送裝，送裝拆舊，先行賠付，破損包退換，30天無理由退，免費上門取退，大件運費險，30天價保，三年質保，極速審核，閃電退款2021年，京東居家省心裝打標產品成交額同比增長近40％

健康服務:后疫情時代蓬勃發展

在全民健康意識大幅提升的當下，京東已成為全國消費者線上尋醫求藥的最主要渠道之一。

2021年，京東健康家庭醫生服務產品消費爆發增長，其中，京東家醫小家護航版的訂單量年同比增長430％，京東家醫睡眠改善服務訂單量月環比增長240％。

寵物相關的健康服務同樣受到青睞12月，京東健康寵物醫院圖文問診的用戶數相比10月環比增長222％，問診單量相比10月環比增長237％

伴隨著消費結構優化升級，服務消費比重日益提升，已經成為推動消費升級的重要抓手消費熱點從商品延伸到服務，再由服務消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環

生活怎樣才能更美好答案是:安心去享受那些無所不能的高質量服務