今日，銀保監(jiān)網(wǎng)站發(fā)布消息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局最近幾天發(fā)布《關(guān)于2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》2021年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件，較2020年第三季度同比增長(zhǎng)2.6%其中外資法人銀行509件，同比增長(zhǎng)13.9%，占投訴總量的0.6%，

在投訴量方面，2021年第三季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，為240件，同比減少0.4%，占外資法人銀行投訴總量的47.2%%

在平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量上，2021年第三季度，外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為105.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)東亞銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一，為3000件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量上，2021年第三季度，外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為33.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)匯豐銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列外資法人銀行第一，為940.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)

在信用卡業(yè)務(wù)投訴上，2021年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴319件，同比減少7.0%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%其中，外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為42件東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一，為160件，同比減少24.5%，占東亞銀行投訴總量的66.7%

在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴上，2021年第三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件，同比增長(zhǎng)38.6%，占投訴總量的32.1%其中外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為8件渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一，為24件，同比增長(zhǎng)140.0%，占渣打銀行投訴總量的40.0%

近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2021年第14號(hào)通報(bào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》)，通報(bào)了第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。