銀保監會:第三季度銀行業消費投訴同比增長2.6%，信用卡業務仍占大頭

2021年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。

分銀行類型來看，涉及國有大型商業銀行28038件，同比增長2.8%，占投訴總量的32.1%，股份制商業銀行32333件，同比減少13.7%，占投訴總量的37.0%，城市商業銀行10446件，同比增長23.3%，占投訴總量的12.0%，農村中小金融機構5622件，同比增長64.5%，占投訴總量的6.4%，外資法人銀行509件，同比增長13.9%，占投訴總量的0.6%，其他銀行業金融機構10333件，同比增長29.0%，占投訴總量的11.8%。。

其中，在國有大型商業銀行中，農業銀行，工商銀行，建設銀行的投訴量位列前三位，農業銀行5604件，同比增長39.0%，占國有大型商業銀行投訴總量的20.0%，工商銀行5500件，同比減少6.0%，占比19.6%，建設銀行4605件，同比減少17.3%，占比16.4%。

在股份制商業銀行中，光大銀行，浦發銀行，中信銀行的投訴量位列前三位，光大銀行4509件，同比增長31.3%，占股份制商業銀行投訴總量的13.9%，浦發銀行4007件，同比減少3.7%，占比12.4%，中信銀行3996件，同比減少23.7%，占比12.4%。

在外資法人銀行中，東亞銀行投訴量位列第一，共240件，同比減少0.4%，占外資法人銀行投訴總量的47.2%。10月18日，國家統計局發布2021年前三季度國民經濟運行情況。分季度看，一季度同比增長18.3%，兩年平均增長0%；二季度同比增長9%，兩年平均增長5%；三季度同比增長9%，兩年平均增長9%。

值得一提的是，在投訴反映的主要問題中，與今年二季度相同，信用卡業務投訴仍占大頭。

具體來看，2021年第三季度，涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴14365件，同比減少1.8%，占國有大型商業銀行投訴總量的51.2%，在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴25496件，同比減少17.4%，占股份制商業銀行投訴總量的78.9%，在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴319件，同比減少7.0%，占外資法人銀行投訴總量的62.7%

其中，交通銀行，建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位光大銀行，興業銀行，民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一

投訴反映的主要問題投訴量排名第二的是涉及個人貸款業務投訴，共28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%。

其中，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴5640件，同比增長38.9%，占國有大型商業銀行投訴總量的20.1%，在涉及股份制商業銀行的投訴中，個人貸款業務投訴4031件，同比增長34.5%，占股份制商業銀行投訴總量的12.5%，在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業務投訴64件，同比增長30.6%，占外資法人銀行投訴總量的12.6%。初步核算，前三季度國內生產總值823131億元，按可比價格計算，同比增長9.8%，兩年平均增長2%，比上半年兩年平均增速回落0.1個百分點。

工商銀行，農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位光大銀行，平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一

另外，2021年第三季度，涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%在涉及國有大型商業銀行的投訴中，理財類業務投訴2360件，同比增長10.6%，占國有大型商業銀行投訴總量的8.4%，在涉及股份制商業銀行的投訴中，理財類業務投訴883件，同比減少49.9%，占股份制商業銀行投訴總量的2.7%

郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一招商銀行，光大銀行，興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位

銀保監會指出，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。