21世紀經濟報道記者朱英子 綜合報道12月10日，銀保監會消費者權益保護局發布的《關于2021年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，今年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴87281件，較2020年第三季度同比增長2.6%。

從被投訴的主體來看，農業銀行，工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，光大銀行，浦發銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。《通報》指出，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4064件，農業銀行，工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數為5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，交通銀行平均每千營業網點投訴量，平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業銀行第一，光大銀行，中信銀行，平安銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位，恒豐銀行，興業銀行，渤海銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位，東亞銀行平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行第一，匯豐銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

分投訴的業務類型來看，涉及個人貸款業務的投訴量是本季度唯一呈增長態勢的，總計28026件，同比增長38.6%，占投訴總量的32.1%其中，工商銀行，農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，光大銀行，平安銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位，渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一

同時，本季度涉及信用卡業務投訴44374件，同比減少8.3%，占投訴總量的50.8%其中，交通銀行，建設銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位，光大銀行，興業銀行，民生銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位，東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一

涉及理財類業務投訴3968件，同比減少8.5%，占投訴總量的4.5%其中，郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一，招商銀行，光大銀行，興業銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位

銀保監會稱，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行業金融機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。股份制商業銀行投訴量的中位數為3486件，光大銀行，中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前兩位。。