陳女士反映，12月2號她帶孩子入住杭州逸澍酒店，沒想到房間的衛生狀況比兩個月前的那次還要糟糕。

首先是床單上有毛發，有一些不明的黑色的東西，再一個就是柜子把手的位置有特別厚的灰塵，那個灰塵明顯看過去就不是一天兩天的，像一個禮拜的灰塵，非常厚，再一個讓我特別無法忍受的，就是衛生間的馬桶，掀開以后有沉積物，陳女士說。

陳女士用手機拍了酒店里當時的情況，包括床單，柜子把手和馬桶等。

逸澍酒店董事長:對，我們承認房間是存在一些問題的，當時我們也派了專人去處理，包括衛生細節，只要提出來我們都全方位去改了，地板也拖了，邊邊角角都處理過了。

董店長介紹，就是因為10月2號那次的事情，這次已經給了陳女士不小的優惠。

優惠了130塊錢，本來是548元，優惠后410元，然后幫她做了一個免費的升級，升級為家庭房，早餐我也贈送了，房型我們的確是在升級，有可能陳女士遇到一些問題，衛生條件沒有達標我們也承認，可能是有些細節沒有太關注到，，董店長說。

陳女士認為，這樣的家庭房只值普通標間的價格，不過董店長表示，這一次陳女士反映問題后，他馬上派人去打掃了，而且還主動提出換房間，是陳女士不肯換，董店長認為這次自己做的還可以，不同意退費。

一般酒店發生這種問題，人家肯定很痛快就給免單了，我們人家提出問題來改進，人家反而來感謝我，但這家酒店就主動提出來說我又想要錢，想要退差價，陳女士說。

記者:你反映的問題也是屬實的，店長也是承認是屬實的，那你們下一步的管理要加強，那這樣吧，55塊錢也別要了，以后也別來這家酒店了。