10月11日，2021年駐華外交官“發現中國之旅”啟動儀式在北京舉辦。中國旅游集團旅行服務有限公司（以下簡稱中旅旅行）承接了本次活動的方案策劃及執行工作。“基于我們之前在入境市場的深厚積累，在路線設計上，我們力求全面體現中國文化，充分展示中國疫情防控成果。”中旅旅行總經理助理張克雄告訴記者，希望通過外交官們在潛在客源國或地區的影響力，宣傳中國旅游。

據悉，活動當天，中旅旅行特別為來自希臘、阿爾及利亞、阿聯酋、朝鮮、黎巴嫩、馬耳他等國家的駐華大使及34個國家的40位外交官安排了一系列富有代表性的游覽體驗項目，將北京的旅游資源與歷史文化有機結合，把胡同游覽、京劇賞析、非遺體驗和日落觀賞進行串聯。

得益于多年的入境旅游接待經驗，中旅旅行在入境游市場樹立了良好的口碑，這成為疫情防控階段該社轉型創新的重要基礎。“國外疫情形勢的不確定性讓入境游市場遭受重創，業務恢復遙遙無期，尋找新業務勢在必行。”張克雄介紹道，憑借多年積累的經驗、對市場的敏感度以及渠道掌控能力，去年疫情初步得到控制之后，公司很快將目光鎖定在華外國人出游市場，針對這一群體推出了一系列相關產品，市場反饋良好。

因為有之前服務在華外國人經驗，此次承接駐華外交官“發現中國之旅”項目的執行工作，既是適應市場需求的一次實踐，也是中旅旅行厚積薄發、水到渠成的創新試水。

“深耕入境旅游市場多年，我們非常了解在華外國人這一群體，同時對國內旅游資源也很熟悉，在服務、產品開發方面優勢明顯。”中旅旅行在華外國人游中國項目產品負責人王波告訴記者，在華外國人跟初次入境的外國游客是有區別的，他們對中國已經有了初步了解，因此，在開發產品時需要深挖更具特色的旅游資源，要注重與大自然的緊密結合，產品類型偏向于輕度探索型。在行程中，要留出更多自由活動空間，每條線路要配備保險產品，提供“無憂之旅”。

深耕在華外國人市場的同時，中旅旅行持續深化與文化和旅游部門的合作，以高品質和文化內涵為特色，積極開拓新的消費場景。自2020年起，相繼推出“故宮里的小怪獸”“天壇聲學與建筑奇跡”等富有地域和文化特色、突出深度體驗的創意旅游產品，并憑借“故宮以東 一見如故”合作項目產品榮獲“2020年文化和旅游融合發展十大創新項目”稱號。

“中旅旅行將以此次駐華外交官‘發現中國之旅’系列活動為契機，持續關注駐華使領館工作人員的游覽需求，打造‘外國人在中國’家庭游團組，適時推出‘中外同游’產品。”王波說。目前，公司一方面發揮口碑效應，做好二次營銷；一方面充分利用微信公眾號、短視頻平臺等擴大宣傳范圍，深挖在京外企及使領館工作人員的需求，力爭2021年下半年在組織接待人數方面實現新突破。

“長遠來看，我們對入境旅游恢復的信心依然堅定。回顧歷史，不管是流行病疫情，還是恐怖事件，或是其他自然及人為災害，這些突發危機事件雖然使旅游業短期內遭受重創，但國際旅游市場均能實現較快恢復。”張克雄表示，伴隨國內大眾旅游市場日趨走向成熟，旅游基礎設施不斷完善，旅游服務品質持續提升，未來入境旅游高質量發展的基礎更加穩固，疫后入境旅游的恢復和提升是可以預見的。

在積極轉型，開發新業態、新客源以及新產品的同時，中旅旅行也在積極梳理入境游業務線，從疫情發生至今一直與海外客戶保持積極的互動。

“我們會定期召開視頻會議，了解客戶的狀況。在表達慰問與關懷的同時，也傳達國內疫情控制情況，互相鼓勵。通過電話、視頻會議以及電子郵件，推送最新行業資訊和公司產品，傳遞我們并沒有因為疫情而停止工作、且一直在為入境業務的恢復而努力的精神狀態。同時，定期匯總我們的創新產品，組織境外客戶參加在線新品培訓會，定期更新FACEBOOK以及公司的外文網站，收集整理境外客戶推創新產品的意見反饋，更新和優化相關產品，以期入境游恢復后，第一時間將新產品推向市場。”張克雄表示。