10月11日，2021年駐華外交官“發(fā)現(xiàn)中國之旅”啟動儀式在北京舉辦。中國旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司（以下簡稱中旅旅行）承接了本次活動的方案策劃及執(zhí)行工作。“基于我們之前在入境市場的深厚積累，在路線設(shè)計(jì)上，我們力求全面體現(xiàn)中國文化，充分展示中國疫情防控成果。”中旅旅行總經(jīng)理助理張克雄告訴記者，希望通過外交官們在潛在客源國或地區(qū)的影響力，宣傳中國旅游。

據(jù)悉，活動當(dāng)天，中旅旅行特別為來自希臘、阿爾及利亞、阿聯(lián)酋、朝鮮、黎巴嫩、馬耳他等國家的駐華大使及34個國家的40位外交官安排了一系列富有代表性的游覽體驗(yàn)項(xiàng)目，將北京的旅游資源與歷史文化有機(jī)結(jié)合，把胡同游覽、京劇賞析、非遺體驗(yàn)和日落觀賞進(jìn)行串聯(lián)。

得益于多年的入境旅游接待經(jīng)驗(yàn)，中旅旅行在入境游市場樹立了良好的口碑，這成為疫情防控階段該社轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。“國外疫情形勢的不確定性讓入境游市場遭受重創(chuàng)，業(yè)務(wù)恢復(fù)遙遙無期，尋找新業(yè)務(wù)勢在必行。”張克雄介紹道，憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)、對市場的敏感度以及渠道掌控能力，去年疫情初步得到控制之后，公司很快將目光鎖定在華外國人出游市場，針對這一群體推出了一系列相關(guān)產(chǎn)品，市場反饋良好。

因?yàn)橛兄胺?wù)在華外國人經(jīng)驗(yàn)，此次承接駐華外交官“發(fā)現(xiàn)中國之旅”項(xiàng)目的執(zhí)行工作，既是適應(yīng)市場需求的一次實(shí)踐，也是中旅旅行厚積薄發(fā)、水到渠成的創(chuàng)新試水。

“深耕入境旅游市場多年，我們非常了解在華外國人這一群體，同時對國內(nèi)旅游資源也很熟悉，在服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)方面優(yōu)勢明顯。”中旅旅行在華外國人游中國項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王波告訴記者，在華外國人跟初次入境的外國游客是有區(qū)別的，他們對中國已經(jīng)有了初步了解，因此，在開發(fā)產(chǎn)品時需要深挖更具特色的旅游資源，要注重與大自然的緊密結(jié)合，產(chǎn)品類型偏向于輕度探索型。在行程中，要留出更多自由活動空間，每條線路要配備保險產(chǎn)品，提供“無憂之旅”。

深耕在華外國人市場的同時，中旅旅行持續(xù)深化與文化和旅游部門的合作，以高品質(zhì)和文化內(nèi)涵為特色，積極開拓新的消費(fèi)場景。自2020年起，相繼推出“故宮里的小怪獸”“天壇聲學(xué)與建筑奇跡”等富有地域和文化特色、突出深度體驗(yàn)的創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，并憑借“故宮以東 一見如故”合作項(xiàng)目產(chǎn)品榮獲“2020年文化和旅游融合發(fā)展十大創(chuàng)新項(xiàng)目”稱號。

“中旅旅行將以此次駐華外交官‘發(fā)現(xiàn)中國之旅’系列活動為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注駐華使領(lǐng)館工作人員的游覽需求，打造‘外國人在中國’家庭游團(tuán)組，適時推出‘中外同游’產(chǎn)品。”王波說。目前，公司一方面發(fā)揮口碑效應(yīng)，做好二次營銷；一方面充分利用微信公眾號、短視頻平臺等擴(kuò)大宣傳范圍，深挖在京外企及使領(lǐng)館工作人員的需求，力爭2021年下半年在組織接待人數(shù)方面實(shí)現(xiàn)新突破。

“長遠(yuǎn)來看，我們對入境旅游恢復(fù)的信心依然堅(jiān)定。回顧歷史，不管是流行病疫情，還是恐怖事件，或是其他自然及人為災(zāi)害，這些突發(fā)危機(jī)事件雖然使旅游業(yè)短期內(nèi)遭受重創(chuàng)，但國際旅游市場均能實(shí)現(xiàn)較快恢復(fù)。”張克雄表示，伴隨國內(nèi)大眾旅游市場日趨走向成熟，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，旅游服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，未來入境旅游高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，疫后入境旅游的恢復(fù)和提升是可以預(yù)見的。

在積極轉(zhuǎn)型，開發(fā)新業(yè)態(tài)、新客源以及新產(chǎn)品的同時，中旅旅行也在積極梳理入境游業(yè)務(wù)線，從疫情發(fā)生至今一直與海外客戶保持積極的互動。

“我們會定期召開視頻會議，了解客戶的狀況。在表達(dá)慰問與關(guān)懷的同時，也傳達(dá)國內(nèi)疫情控制情況，互相鼓勵。通過電話、視頻會議以及電子郵件，推送最新行業(yè)資訊和公司產(chǎn)品，傳遞我們并沒有因?yàn)橐咔槎Ｖ构ぷ鳌⑶乙恢痹跒槿刖硺I(yè)務(wù)的恢復(fù)而努力的精神狀態(tài)。同時，定期匯總我們的創(chuàng)新產(chǎn)品，組織境外客戶參加在線新品培訓(xùn)會，定期更新FACEBOOK以及公司的外文網(wǎng)站，收集整理境外客戶推創(chuàng)新產(chǎn)品的意見反饋，更新和優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品，以期入境游恢復(fù)后，第一時間將新產(chǎn)品推向市場。”張克雄表示。